Não autorizaram minha devolução
Em réplica
Atibaia - SP
24/04/2025 às 17:28
ID: 215533937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei via site, o pedido não chegou da data certa, veio depois.
O macacão não serviu, eu nem tentei fechar o ziper, pois já vi que era pequeno.
Mandei e-mail perguntando se tinha um número maior, para eu solicitar a devolução ou a troca (caso tivesse o maior) não me responderam. Mandei outro e-mail. Nada.
Chamei no whats e fiz a mesma pergunta, tem maior? Quero trocar ou devolver, não responderam, e pediram pra eu mandar por email, depois emitiram uma etiqueta de troca, não me atendei que era de troca, e só vi depois que enviei. Pedi pra devolverem o dinheiro, já que não tinha o número maior. Não quiseram. O produto chegou lá e colocaram um defeito para eu não trocar e eles não devolverem o valor e me darem um vale troca. Absurdo a falta de comunicação e respeito.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:03
Olá, Laís
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o caso.
Após análise detalhada, verificamos que todas as possibilidades de troca ou devolução já foram esgotadas, de acordo com nossas políticas e os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que seguimos todos os procedimentos necessários durante o atendimento e mantivemos total transparência em cada etapa.
Lamentamos por não conseguirmos atender à solicitação neste momento, mas permanecemos à disposição para futuras compras e dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Diferenzza Modas
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 08:53
Sim, devolvi no prazo correto e falaram que estava com avarias, a peça está em casa em perfeito estado. E aqui vocês demoraram meses para ver.