Diferenzza store

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

17/07/2025 às 13:39

ID: 222339061

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Produto comprado pela internet chegou com atraso e loja se recusa a aceitar devolução
No dia 02807/2025, realizei uma compra no site da loja Diferenzza Store, adquirindo o vestido "Provence", com o objetivo de usá-lo em um evento específico.
O prazo de entrega informado pela loja no momento da compra era de até 08/07/2025, porém o produto foi entregue com dois dias de atraso, o que impossibilitou o uso da peça para a ocasião pretendida.
Dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, entrei em contato com a loja por e-mail solicitando a devolução e o estorno do valor pago. A loja respondeu negando a devolução, alegando que o produto fazia parte da categoria "promoção" e, por isso, não se encaixava na política de trocas e devoluções.
Entretanto, a justificativa apresentada pela empresa não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante no art. 49 o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), independentemente do motivo da desistência e mesmo que o produto esteja em promoção. Trata-se de um direito irrenunciável.
Além disso, conforme o art. 35, inciso III, do CDC, o fornecedor é responsável pelo cumprimento do prazo de entrega informado. O atraso na entrega caracteriza descumprimento da oferta, e também dá ao consumidor o direito de cancelar a compra com reembolso total dos valores pagos.