DIFERENZZA

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

04/05/2026 às 23:02

ID: 247712091

Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente a irregularidades ocorridas na compra de um produto da marca *****, envolvendo divergência de valores, falha na oferta e inconsistências na emissão de nota fiscal.

Ao entrar em contato telefônico com a loja, fui informada de que o valor do produto seria de R$ 252,00 para pagamento via ***** e R$ 280,00 no cartão. Com base nessa informação, meu esposo se dirigiu até a loja de Campo Grande para realizar a compra via *****.

Entretanto, no local foi cobrado o valor de R$ 280,00, mesmo ele informando que o pagamento seria via ***** e que essa condição havia sido previamente confirmada. O desconto informado não foi concedido, em desacordo com a oferta realizada.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30: toda oferta obriga o fornecedor a cumpri-la;

Art. 35: o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta;

Art. 6, inciso III: é direito básico do consumidor a informação clara, precisa e adequada.

Após o ocorrido, entrei novamente em contato com a loja, porém a atendente informou não poder resolver a situação. Fui transferida para outra vendedora, que indevidamente direcionou a responsabilidade ao setor financeiro, mesmo sendo evidente que o erro não partiu do consumidor.

Além disso, não foi fornecida a nota fiscal no momento da compra, sendo alegado posteriormente que o sistema estava com defeito. Somente após insistência, a nota foi enviada com horário de emissão às 14h27, sendo que a compra ocorreu às 13h47.

Para agravar a situação, a nota fiscal foi emitida com informação incorreta quanto à forma de pagamento, constando como dinheiro, quando na realidade o pagamento foi realizado via *****.

Tal conduta fere:

Art. 6, III do CDC direito à informação correta;

Art. 39, V do CDC vedação à vantagem manifestamente excessiva;

Normas fiscais vigentes, que exigem que a nota fiscal reflita fielmente a operação realizada.

Diante dos fatos, solicito:

O cumprimento da oferta previamente informada, com a devolução da diferença paga;

A retificação imediata da nota fiscal, com a forma de pagamento correta (*****);

Esclarecimentos formais sobre as irregularidades ocorridas.

Ressalto que, em caso de não resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, bem como eventual comunicação aos órgãos fiscais competentes.

Aguardo retorno o mais rápido possível com a devida solução.