DIFERRACO DISTRIBUIDORA DE FERRO E ACO

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/04/2026 às 18:51

ID: 246060981

Gostaria de deixar registrado minha EXTREMA insatisfação com a falta de profissionalismo e respeito ao cliente dessa empresa, relativo a descumprimento de prazos estipulados e consequente prejuízo com OBRA PARADA.

Irei ocultar o nome dos profissionais, para evitar acusações de difamações, mas internamente com certeza vocês saberão identifcar.

Vinha desde o início de março fazendo orçamento com o consultor E. pelo whatsapp, no dia 12/03 fechamos a negociação e ficou pendente apenas uma revisão técnica do projeto para finalização do pedido à fabrica. Entretanto por algumas questões de alinhamento e divergência de orçamento, só finalizamos o pagamento no dia 20/03, e o prazo de entrega ficou acordado para 13/04. O consultor tinha plena ciência que estávamos com prazo no limite, eu reforcei DEZENAS de vezes que o produto não poderia atrasar, e todas as vezes me foi garantido que o seria entregue no prazo. No dia 07/04 fiz novo contato para ratificar o prazo de entrega, onde novamente foi confirmado a entrega para 13/04.

Porém no dia 10/04 começaram os problemas.. Ao fazer novo contato fui informado que a produção do material SEQUER TINHA COMEÇADO, que iriam começar no dia seguinte (sábado) e que na segunda feira iria ser verificado a possibilidade de entrega. Algumas horas depois veio a informação que "a gerente verificou e só poderemos entregar na terça-feira, dia 14, no primeiro horário". Para minha infeliz surpresa, na segunda-feira dia 13, questionei novamente se estava tudo certo e novamente veio a informação de o prazo não seria cumprido e a entrega só poderia acontecer na quarta-feira, dia 15.

Nesse momento pedi o contato de alguém superior para que eu pudesse receber maiores explicações e formalizar uma reclamação. Me foi passado o contato da gerente do setor, que não atendeu minhas ligações, nem sequer deu um mínimo sinal de vida pelo whatsapp. Ao questionar o consultor sobre a ausência de retorno me foi informado por TRÊS VEZES que a gerente estava em "reunião com a diretoria e encarregados, e assim que terminasse retornaria", fato que não aconteceu até o final do dia.

Hoje, terça dia 14/04, a gerente fez contato comigo em torno das 8h30 informando que "precisou ir ao médico" e por isso não me respondeu antes. Ou seja, ai já tínhamos o primeiro sinal de divergência entre a informação passada no dia anterior. Durante a ligação telefônica que se seguiu posteriormente, ficou nítido para mim que a gerente não tinha conhecimento da situação, apesar de ter sido dito pelo consultor que já tinha passado toda a situação para ela. Ela se comprometeu a "averiguar o status" e me retornar em 30 minutos, o que não aconteceu até o final do dia. Às 17:37 mandei uma mensagem para ambos os funcionários, e tentei ligar diretamente para ela, sem sucesso novamente.

Dessa forma fica nítido a falta de respeito ao cliente dos profissionais citados, o que por sua vez representa a falta de compromisso e ética da empresa para com o serviço a ser prestado.

Escrevo essa mensagem na intenção de que a situação chegue ao conhecimento de outros setores e responsáveis para que haja NO MÍNIMO uma revisão dos processos de venda e pós-venda qualidade. Se a empresa não tem condições estruturais de vender no volume atual, que reduza e NÃO ACEITE novos pedidos, ou pelo menos passe prazos condizentes para seus clientes não ficarem com [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e tenham prejuízos por isso.

Eu descartei outros 2 fornecedores mais baratos que a Diferraço porque só entregariam em um prazo superior, confiando na previsão de entrega pro dia 13/04, o que não aconteceu, e sequer tenho garantia se será honrado o prazo de 15/04 agora, mas pelo visto as outras empresas eram mais sérias e respeitavam seus clientes com prazos dentro da realidade e sua capacidade de entrega.