Atraso na entrega

REF: Pedido SP *******

Prezada Sra. Eduarda Hernandez Migliari;
Antes de entrar no tema de seu ******* aqui de agradecer em nome da DIFFERENZA, e em meu nome a confiança a nós depositada pela Sra. Existem dois provérbios que sempre levei a sério em minha vida e atribuo às minhas empresas: Nunca deixe que seus padrões caiam abaixo do excelente e No futuro, existirão apenas dois tipos de empresas: as que adotaram a Qualidade Total, e as que saíram do mercado..
Com isto, e com muito orgulho que sempre cito que, nestes quase 20 anos de DIFFERENZA, e mais de 35 anos como Diretor de empresas, nunca tivemos nenhum tipo de processo em qualquer órgão público (Procon, Decon, processos, etc...) Por que nunca tivemos nenhum problema? Problemas nada mais são do que obstáculos a ser transpostos. Nosso maior patrimônio é o cliente, pois sem ele nada somos!

Quanto a seu pedido, temos a argumentar que somente somos revendedores ou representantes das indústrias. No seu caso, PORTINARI, a mesma está passando por uma mudança radical, pois foi comprada pelo Grupo DEXTO do grupo ITAUSA (ITAU) , onde além da Portinari, tb adquiriu a Duratex, Deca, Castelatto e Ceusa.

Abaixo coloco, quantas vezes, solicitamos da fábrica resposta imediata,
À Portinari;
Fernanda boa tarde,
Estamos com a cliente Sra. Eduarda, extremamente insatisfeita pois a Cerâmica Portinari não resolve o problema de entrega referente aos materiais:
- JOY MZ LOS SPK NAT 20 peças
- JOY MZ LOS WH NAT ******* peças
Sob n de *******, de 26/10/******* com prazo de entrega de ******* dias, conforme política comercial da empresa.
Desde 19/01/*******, nossa Gerente Sra Vivian Abib (em cópia) vêm cobrando insistentemente uma posição referente ao material supra citado, tendo as seguintes respostas:
- 20/01 pedido seria faturado em 2 quinzena de Janeiro
1152422 Quinzena/01165NO PRAZO26/10/2021OP-*******N2M106061263AJOY MZ LOS WH NATPE13X22,50 1,80
- dia 09/02, a Vivian solicita novamente a posição, já que era para faturar no final de Janeiro, a resposta veio em 11/02 somente com a carteira sem qualquer satisfação:
115242Carteira Futura165NO PRAZO26/10/2021OP-*******319N2M106061263AJOY MZ LOS WH NATPE13X22,50 1,80
115242Carteira Futura165NO PRAZO26/10/2021OP-*******319N2M206061272AJOY MZ LOS SPK NATPE13X22,50 0,30
Depois somente vinham as carteiras com previsões que já saiam do prazo acordado.
Caso queira, posso anexar todos os e-mails enviados a respeito da cobrança do material. O prazo de vocês venceu em 09/04/*******, ou seja, meu prazo acordado com a cliente estava correto desde o início.
Para a cliente, conforme nos passavam as previsões íamos passando a ela, e no ******* com ela o prazo final era de 20/04. No dia 20/04, passamos a informação de que o material ficaria pronto 30/04.
Pois bem, mesmo depois de cobrarmos insistentemente vocês, e tentarmos de todas as formas explicar que a Portinari estava atrasando o material, que a culpa disso era única e exclusivamente da Portinari, hoje recebemos uma reclamação formal, o que para uma empresa como a nossa faz parecer que é como se nós, loja, não tivéssemos feito absolutamente nada para ajudar nossa cliente!
Ou seja, a cliente Sra Eduarda, acredita que a Differenza, pegou o dinheiro dela em dia, e esta enrolando para entregar o material, por má fé.
De verdade, lutamos diariamente para atender todos os nossos clientes com a máxima excelência e cuidado para que problemas como estes não aconteçam, mas quando acontecem fico extremamente chateada, porque é uma reclamação que muitas vezes denigre a imagem de uma empresa.
Enfim, preciso saber qual a data correta que o material será faturado para passar para nossa cliente.
Hoje a Vivian, gerente da loja de Perdizes, falou novamente com vocês, e nos foi informado que o material Item WH teria remetido e o PK ficaria pronto amanhã. Procede esta informação?
Não quero passar uma informação incorreta novamente a cliente.
Peço responder com a maior brevidade possível

Sra Eduarda, como pode ver acima, é somente o resumo de e-mails enviados para a PORTINARI, cobrando a entrega de seu pedido
Estou no aguardo da resposta da fábrica com a data correta da cor PK, pois hoje pela manhã 30/04 nos foi informado que o material ficará pronto amanhã, e por isso nossa gerente passou data de entrega até 12/05. Só para que entenda como funciona, o material fica pronto, mas precisamos da fábrica gerar a remessa para que a transportadora possa coletar o material.

Após gerada esta remessa, a transportadora, agenda a coleta na fábrica, traz para Diadema e entrega no nosso depósito em Taboão da Serra. Fazemos a conferência do material, e em seguida já entregamos para a Sra. Por este motivo lhe pedimos estes dias, mas pode ter certeza que a partir do momento que tivermos a remessa, falamos com a transportadora para agilizar ao máximo esta entrega.
SEU PEDIDO FOI MARCADO PARA ENTREGA DIA 20/04, POREM COM ESTE ATRASOS DA FÁBRICA, NOS PASSARAM QUE FICARIA PRONTO ATÉ DIA 30/04 E NA ENTREGA SERIA REALIZADA ATÉ DIA 12/05


Como a Sra nada tem a ver com o fato e sim, a solução do problema, e sabendo que erros acontecem, nós da DIFFERENZA pedimos desculpas pelo ocorrido o qual ressaltamos que o ERRO foi da fábrica PORTINARI. Posto isto, deixamos a Sra., a vontade para proceder tanto na troca da mercadoria, como se preferirem na devolução do valor da mercadoria.

Estando a disposição para sanar qualquer dúvida e mesmo não sendo nosso erro, nos desculparmos pelo ocorrido, despeço-me;

Atenciosamente


MATTOS
DIFFERENZA COM DE REVESTIMENTOS E DECORAÇÕES LTDA