Revestimento quebrado sem troca

Prezada Sra. Marina,

Em resposta à reclamação apresentada, faz-se necessário trazer a realidade sobre seu pedido, visto que as alegações feitas são fruto de grave equívoco de vossa parte.

Como é de vosso conhecimento, sua compra foi realizada no dia 08/10/*******, com previsão de entrega do pedido para dia 21/11/******* por se tratar de um produto que seria produzido pelo fabricante e que não teria estoque.

O ******* foi devidamente formalizado e consta com seu DE ACORDO, sendo que nele consta a seguinte informação, de forma clara e nítida: 2. CONFERIR TODA A MERCADORIA NO ATO DA ENTREGA, ANTES DE ASSINAR PROTOCOLO E/OU DOCUMENTO DA TRANSPORTADORA. NÃO ACEITAMOS RECLAMAÇÕES POSTERIORES.

No dia 13/11/*******, houve o ******* com a senhora, por mensagens de celular, para entrega dos materiais no dia 18/11/*******, ou seja, com antecedência de 3 dias em relação à previsão inicial.

A entrega foi realizada na data agendada e o protocolo de entrega foi devidamente assinado pelo Sr. Lindoaldo Campari, indicado pela senhora como sendo o pedreiro responsável por sua obra, momento em que ele foi conferido e dado aceite sem qualquer quebra.

É importante destacar que, além da vistoria feita no ato de entrega, o que sempre solicitamos, o material é precedido de conferência em nossa loja, a fim de garantir que não existam inconformidades como a que relata e a qualidade de nossos produtos e serviços.

Ainda, contamos com seguro em todas as nossas entregas, justamente para que não tenhamos qualquer tipo de situação como a relatada nesta infundada reclamação, ou seja, investimos em seguro para o transporte de mercadorias para que possamos ratificar com nossos clientes o compromisso de qualidade de nossos serviços e a tranquilidade de comprar conosco, o que certamente é fato notório, considerando que estamos há 17 anos no mercado de revestimentos e NUNCA tivemos qualquer tipo de reclamação, seja neste site ou em outro qualquer.

Portanto, podemos demonstrar documentalmente que não entregamos qualquer material adquirido quebrado, e ficamos extremamente constrangidos com a reclamação feita, uma vez que, todos os pontos acima elencados, são de vosso conhecimento e foram exaustivamente explicados em contato feito diretamente. A reclamação é absolutamente infundada e não coadunamos com infundadas difamações.

Em caso de dúvidas, estaremos à disposição.