SERVIÇO MAL FEITO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2021 às 10:56
ID: 126481079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu carro para fazer um recall da troca da porca da bomba de combustível e fiquei com meu carro vazando combustível e quase pegou, pois se não fosse levar o meu carro na oficina no sábado, eu e minha família não estaríamos mais aqui. Fiz a reclamação e ainda me passaram a informação de que eu teria que ter levado o carro lá aonde fiz e passei a informação de como chegaria lá com o combustível vazando. Não pedi nada demais e sim o reembolso, me ofereceram revisão no valor e hoje agendado, não quiseram fazer o comigo presente e pediram para deixar o carro, porém sem condições. Nunca mais compro carro da Chevrolet!
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Resposta da empresa
12/07/2021 às 15:25
Prezado Sr. Marcos,
De acordo com o relato do Sr., o vazamento teria ocorrido em 03.07.*******, um mês após a liberação do veículo por parte dessa concessionária, ocorrido em 04.06.*******, o que afasta a hipótese de vazamento por vício no serviço de recall aqui prestado. Um vazamento de combustível é facilmente notado no mesmo dia por qualquer pessoa, devido ao cheiro que exala.
Cumpre dizer que, ainda assim, visando atender o cliente, foi disponibilizado um serviço de revisão em cortesia, sendo certo que não foi aceito pelo Sr. aguardar o tempo de reparo estabelecido.
De todo modo, nos colocamos à disposição, para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
12/07/2021 às 16:16
Estão muito equivocados, pois quando abasteci a primeira vez tinha sim um cheiro forte, porém não estava vendo vazamento. Da segunda vez quando coloquei mais combustível do que na primeira, foi aí que percebi o vazamento por baixo do carro. A cortesia me passaram que tinha que deixar o carro e não achei correto até pq trabalho na barra e não tinha como deixar e muito menos pegar. Vocês fizeram sim [Editado pelo Reclame Aqui] no meu carro e a justiça está aí par isso. Quero que vocês paguem o devido só isso e caso não façam, tenho a justiça a meu favor. Vocês são ridículos!
Réplica da empresa
12/07/2021 às 16:48
Sr. Marcos,
Tendo em vista a gravidade da situação, após ter feito o primeiro abastecimento e ter sentido um cheiro forte .
A atitude correta seria ter procurado imediatamente a DIG para que o possível problema fosse verificado e corrigido o mais rápido possível, porém a negligência dada ao possível problema pode ter agravado a situação.
De todo modo, nos colocamos à disposição, para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
12/07/2021 às 17:51
Deixa para esclarecer com o juiz....
Consideração final do consumidor
20/07/2021 às 10:35
maravilhoso o atendimento, pois o Sr. Fernando junto com a Sra. Larissa resolveram com o atendimento perfeito e o Sr. Fernando que me recepcionou também foi maravilhoso, sem contar com o técnico que explicou tudo. Perfeito e não tenho o que reclamar. Obrigado por tudo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10