Atendimento inadequado e constrangedor por cliente não informar CPF em loja física.
Respondida
Joinville - SC
30/11/2025 às 16:00
ID: 233268063
No dia 29/11/2025 às 12h30 fui atendida na loja de Joinville e, ao recusar fornecer meu CPF, o atendente insinuou que eu estaria sonegando imposto, diante de outros clientes na loja, além de ter feito comentários como "tá cheia de rolo", o que configura imputação infundada e constrangimento público.
Minha recusa em fornecer o CPF não tem relação com irregularidades fiscais. Trata-se de decisão de segurança pessoal, por receio de vincular meus dados a sistemas cujos padrões de proteção não posso verificar.
O atendimento causou constrangimento público, prática abusiva e violação da dignidade do consumidor.
Solicito que a empresa realize apuração interna, adote medidas administrativas cabíveis em relação ao funcionário e exclua meu cadastro e meus dados pessoais do sistema. Diante do ocorrido, não retornarei como cliente de nenhuma loja da rede.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:14
Olá Cinthia, tudo bem!
Conforme conversamos com você por whatsapp, porém não obtivemos mais o seu retorno, gostaríamos de reiterar o que fora apontado.
Averiguamos tudo o que nos relatou, e primeiramente gostaríamos de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido em sua última visita. Lamentamos profundamente que uma brincadeira feita por nosso colaborador tenha lhe causado desconforto e constrangimento, pois essa jamais foi, nem nunca será, a intenção da Dig.
Todos os nossos colaboradores, em cada uma das nossas 19 unidades, passam por treinamentos constantes justamente para garantir o bem-estar, o respeito e o acolhimento de todos os nossos clientes. Entendemos que nem todos se sentem à vontade com certos tipos de brincadeiras, e por isso reforçamos que esse cuidado deve ser prioridade em qualquer de nossos atendimentos.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, identificamos o colaborador responsável, conversamos seriamente sobre a situação e alinhamos a conduta adequada, garantindo que algo assim não volte a acontecer.
Aqui na Dig acreditamos muito em segundas chances, sabe? E seria extremamente importante para nós continuar recebendo a senhora em nosso brechó. Sabemos que não podemos mudar o passado, mas não gostaríamos de maneira alguma perdê-la como cliente por conta desse erro.
Como forma de demonstrar nosso respeito, carinho e compromisso com a sua experiência, gostaríamos de oferecer, além do nosso pedido de desculpas, um saldo em seu Digbank para que possa seguir garimpando conosco, seja na unidade de Joinville ou em qualquer uma das nossas 19 unidades & aguardamos o seu retorno para que possamos prosseguir com essa resolução.
Atenciosamente.