Desvalorização das peças e péssimo atendimento
Respondida
São José - SC
07/10/2024 às 02:23
ID: 199005287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei algumas peças para serem avaliadas no dia 02/09, como a loja estava cheia de gente com peças para avaliação e eu estava com o meu bebê, não consegui ficar aguardando, e então eu assinei um papel e me disseram que entrariam em contato comigo após a avaliação, entraram em contato comigo no dia 05/09 e me passaram que a avaliação ficou assim: 77,00 pix ou *******,00 se eu pegasse em peças na loja, pedi para a minha mãe ir buscar pois eu estava em viagem, ela buscou, depositaram o valor do pix, quando cheguei de viagem fui ver as peças restantes e cai pra trás, havia um pingo de roupas sendo que levei duas sacolas cheias e não consegui entender o valor de apenas 77 reais, fui até a loja para tentar entender, chegando lá pedi para falar com a gerente e a MAYARA me atendeu dizendo que a gerente estava fora, se eu poderia falar para ela o que havia acontecido, e então eu disse que preferia explicar direto pra gerente pois eu já havia tentado resolver pelo WhatsApp porém sem sucesso, ela disse que tudo bem, se eu poderia aguardar uns 40 min a gerente chegar, eu falei que não conseguiria pois estava com o meu bebê, depois de uns minutinhos eu pensativa resolvi chamar a Mayara para aceitar a presteza dela e contar o que tinha acontecido, mas pra minha surpresa eu nunca fui tão pisada, humilhada e destratada em toda minha vida, ela me olhou disse que não queria saber o que tinha pra falar porque quando ela quis ouvir eu não quis falar, sendo que em nenhum momento eu faltei com respeito ou fui grossa, falei com total educação, a gerente nesse meio tempo chegou e eu estava em prantos, lugar pessimo, você chega ninguém te recepciona, te destratam, não valorizam suas peças, simplesmente tudo horrível, falta de profissionalismo total em tudo!!
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 12:27
Boa tarde, Pamella!
Como conduzido em atendimento pelo whatsapp com a senhora, a Dig For Fashion gostaria de lhe pedir desculpas pela forma que o seu atendimento foi conduzido.
Em todas as unidades da Dig funciona da mesma forma, o cliente pode separar as pecinhas, sapatos e acessórios que quiser, trazer até a loja e nossa equipe de curadoria realiza a avaliação sem compromisso, podendo ser oferecido dois valores pelas peças escolhidas: um valor em pix e outro em voucher de troca, com um acréscimo de 30% a mais no valor.
Nós sempre instruímos todos nossos colaboradores a realizar uma explicação completa, e principalmente ressaltar sobre a avaliação de peças não ter um compromisso, sendo possível o cliente optar se quer vender ou não, sabe? Assim como a loja pode também acabar não escolhendo nenhuma pecinha.
Em nossa avaliação de peças nós realmente não temos um valor base que já passamos ao cliente, tudo depende da quantidade de peças, qualidade, se já temos pecinhas parecidas em nosso acervo, e ao final da avaliação passamos um valor final ao todo, por isso ela disse que a avaliação é feita por lote, sabe? E não por peça avulsa.
De toda forma, nada justifica o tratamento que a senhora recebeu em loja, bastava somente uma explicação clara, assertiva e também super entendemos que alguns clientes podem não concordar com nossa forma de avaliação, justamente por isso ressaltamos que não temos esse compromisso, assim como o cliente pode não aceitar vender e às vezes até mesmo prefere doar, visto que também temos um projeto chamado Dig Act onde destinamos as doações de peças que nos fazem diretamente à ONGs locais.
Nós temos pouquíssimo tempo de loja em Florianópolis, estamos adorando tudo, e muitos dos colaboradores que entraram conosco, acabaram não sendo efetivados, justamente por termos identificado que não condiziam com nossa política & valores, sabe? Prezamos por um atendimento claro, respeitoso, por ambas as partes, para que sempre se sintam bem-vindos à Dig, que queiram retornar, ainda que não seja para avaliação de peças, mas para garimpar com a gente, mesmo sabe? Criarmos vínculo!
Sentimos muito por todo ocorrido, a funcionária em questão já foi pontuada e advertida pelo atendimento.
Sei que não podemos voltar no tempo para reparar o que aconteceu, mas podemos lhe garantir que estamos orientando todos nosso funcionários, assim como a gerência, para que não se repita. Temos vocês como nossa prioridade!
Agradecemos a compreensão e principalmente por ter aceito o valor em PIX quanto ao ajuste por sua venda de peças.
De toda forma, quero sempre ressaltar que estamos de portas abertas para recebê-la novamente quando quiser e estamos total a disposição!