Detalhe das compras

Boa tarde André, tudo bem?
Já lhe contatamos diretamente por whatsapp, mas gostaríamos de reforçar por aqui à respeito das medidas tomadas.

Conforme conversado, verificamos que em sua venda de peças fora finalizada no dia 02/12, sendo compradas ao todo 11 peças, fora ofertado um valor por elas, o qual analisamos em que você renegociou com a colaboradora e após essa renegociação foi ofertado um novo valor sendo eles R$ 91,00 via pix ou R$ *******,00 no voucher. Assim sendo você optou por R$ 91,00 pelo pix. Nossa avaliação de peças é realizada por lote, por isso sempre passamos o valor final levando em consideração quanto vale o lote de peças que nos é apresentado.

A Dig For Fashion é uma empresa séria, contamos com mais de 15 unidades espalhadas pelo Brasil, assim como também trabalhamos com transparência a todos nossos clientes, justamente para que possamos proporcionar a vocês um bom atendimento e para que se sintam sempre à vontade em retornar outras vezes.

Realizamos um atendimento tranquilo, humanizado, repassamos quais foram as peças que compraríamos, o senhor assinou um contrato concordando com a venda de peças, acordo este que precisamos manter em loja justamente para mantermos justo o que fora acordado, seguindo os princípios jurídicos da boa fé.

De forma alguma, conforme consta em sua reclamação, ofertamos valores que não tenham sido incluídas todas as peças que compramos, essa informação não é verídica. Contamos com câmeras em toda nossa consultoria e conferimos que a avaliação estava correta, assim como em nenhum momento o senhor pediu para verificar novamente e o atendimento foi muito bacana e solicito entre as duas partes.

Ressaltamos que por sermos um brechó, compramos as peças por valor de desapegos. Não conseguimos oferecer um valor alto por peça, visto que visamos vender a peça trazida por um valor menor do que fora pago em loja original. Por isso sempre dizemos a nossos clientes que a avaliação acontece sem compromisso, tanto por parte do cliente em vender, quanto por parte da empresa em aceitar as peças levadas. Por isso abrimos essa possibilidade de negociação ainda dentro de loja.

Entendemos que o senhor achou que o boné estive em sua sacola, mas como dito, analisamos em câmeras, que também contam com áudio, que há todo momento o seu boné estava em cima do balcão de curadoria, inclusive quando a colaboradora que lhe atendeu estava dobrando as peças que foram aprovadas. A informação de que não pagamos por ele é inverídica, não condizendo com nossos valores & políticas, tudo fora acertado devidamente com o senhor como cliente, mediante a contrato assinado.

Sentimos muito que tenha tido essa experiência e se sentido dessa forma, por isso, conforme estabelecido e conversado, lhe pagamos um montante no valor de R$ 29,00 conforme o senhor solicitou à respeito do que acreditou ser justo.

Deixando claro que realizaremos o pagamento pois gostaríamos de manter uma relação amigável e não compactuamos, de forma alguma, com inverdades à nosso respeito como empresa e caso seja necessário, medidas jurídicas serão tomadas.

Estamos à disposição!

Boa tarde!
Novamente afirmamos que os apontamentos não consistem com a realidade apresentada em seu atendimento. Em nenhum momento fora afirmado que a colaboradora a qual conduziu o seu atendimento dobrou as peças em sua presença, mas sim ressaltamos que o boné o qual esteve acusando em reclamação de que não havíamos pago, esteve a todo momento no balcão de avaliação, onde a colaboradora colocou junto das outras peças que foram compradas e o senhor em conversa afirmou que não havia percebido ele ali. Sua reclamação consistia em dizer que não havíamos pago a peça, o que não é verdade e sim, em toda a nossa loja possuímos câmeras com áudio, onde fora possível analisar todo o processo de curadoria do senhor.
De toda forma, seguimos à disposição!