Enganação no voucher
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2025 às 19:27
ID: 209183291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um mês atrás, fiz uma compra e ganhei um voucher de 90,00. No momento de usar o mesmo fui informada que teria que comprar no mínimo *******,00 para ter ao valor total. Como não tinha muita opção de roupas masculina no tamanho que precisava, comprei apenas *******,00 e tive um desconto de 37,50 abrindo mão do restante do voucher pq não pode usar o restante do mesmo. Porém uma calça não serviu no meu filho e a mesma custava 80,00, fui trocar achando que poderia usar os 80,00. Para minha surpresa no caixa fui informada que teria direito apenas 56,00 dos 80,00 que perderia o pouco que tive direito do voucher de 90,00. Resumindo, não ganhei nada desse tal voucher.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 09:18
Bom dia Marilena, tudo bem?
Entramos em contato no whatsapp que deixou para nós aqui no cadastro, porém não obtivemos resposta.
Primeiramente gostaríamos de frisar que somos uma empresa idônea, trabalhamos no mercado do brechós há anos e em todas as nossas 17 lojas fora implementado o programa de cashback, sendo utilizado da mesma forma.
Nas compras acima de R$ *******,00 o cashback (bônus) de 15% fica disponível em nosso sistema financeiro, para que o cliente possa utilizá-lo em sua próxima compra, caso atinja um determinado valor, que pode ser variável de acordo com o valor do cashback do cliente.
Caso na próxima compra o cliente não atinja o valor mínimo para compra, podemos disponibilizar o desconto de forma parcial, mas deixamos claro que o restante do cashback deixará de existir em sistema.
No seu caso a senha realizou a compra, foi utilizado o bônus de forma parcial, então a senhora não pagou o valor inteiro por sua compra, sendo assim em caso de troca, assim como em qualquer estabelecimento, o valor levado em consideração para a sua troca será o valor que a senhora pagou, e não o valor com o bônus.
Entendemos que a senhora pensou que fosse de outra forma, mas seguimos as normas estabelecidas pela empresa, e pedimos sinceras desculpas por ter se sentido enganada, pois de forma alguma gostaríamos que tivesse essa impressão sobre nós. Se tem algo que prezamos muito é que nossos clientes se sintam bem aqui na Dig, que se sintam acolhidos, em casa, que recebam um bom atendimento e principalmente que possam ter vontade em retornar.
Novamente gostaríamos de lhe pedir desculpas por ter se sentido prejudicada de alguma forma, Mari e gostaríamos de lhe ceder um cupom de 20% de desconto para que possa retornar aqui na Dig, nos dar uma nova oportunidade e garimpar conosco!
Basta apresentar o cupom que lhe enviamos no whatsapp, no caixa, que conseguimos acrescentar o desconto ao final da sua compra, tudo bem?
Atenciosamente!