Entrega atrasada e propaganda enganosa
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/12/2024 às 23:51
ID: 203612695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecidi comprar uma bolsa pelo site da Dig For Fashion. Já entrando no site, vi que deveria me cadastrar para receber um cupom de 10% de primeira compra. Para isso, o site indica que a única coisa a se fazer é cadastrar um email. Cadastrei o email, mas nunca recebi o cupom. Desisti do cupom e persisti com a compra. Escolhi a opção de entrega em até 2 dias úteis, eu estou me mudando de endereço e o meu último dia era justamente o último dos 2 dias úteis. Agora eu não sei mais se o condomínio que eu morava irá receber a entrega depois que eu sair. Se o site promete entrega em até 2 dias úteis, porque ele não cumpre com isso? Ou porque coloca essa opção se ela pode não ser possível em todas as situações? Se eu compro um produto com entrega em até dois dias úteis, então obviamente é uma compra urgente. Se eu não conseguir receber o produto eu faço o que? Saio calada e aceito ser prejudicada pela loja? Eu confiava na loja, já comprei pessoalmente nela inúmeras vezes, muito decepcionante descobrir que o site dela é horrível.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 13:16
Boa tarde Giulia, entramos em contato com você no dia 02/12, porém não obtivemos retorno de sua parte.
Conforme explicamos a você, verificamos o rastreamento de seu pedido & no site oficial dos correios, constou que sua encomenda foi entregue às 15h48 do dia 02.
Gostaríamos de ressaltar a você que a Dig For Fashion é uma empresa séria, tratamos nossos clientes com muito respeito e idoneidade. Para além de nossas 16 lojas, temos o nosso e-commerce há mais de 2 anos e além de nossa transparência em comunicação, de forma alguma agiríamos a modo o qual culminaria em uma propaganda enganosa, como disse em seu relato.
O cupom o qual a senhora relata, de primeira compra, se chama DIG10 e está incluso em nossas comunicações visuais. Realizamos um teste aqui no site, no botão para recebê-lo e por uma inconsistência sistêmica realmente não foi enviado, um erro que assumimos neste momento e já fora repassado para que nosso programador corrija, então em sua próxima compra você poderá utilizá-lo no site normalmente e garantir os 10% de desconto.
Referente a sua compra no site, identificamos que foi feita no domingo, dia 01/12/*******, às 15h09 - você optou pela forma de envio Sedex, o qual tem até 2 dias úteis para receber a mercadoria. Nenhuma agência dos correios no Brasil abre aos domingos, portanto o seu pedido foi buscado pela agência e enviado na segunda-feira, dia 02/12.
Na segunda-feira (02/12/*******) encaminhamos a você um código de rastreamento via whatsapp, para que pudesse acompanhar a entrega, portanto se o prazo para entrega é de até 2 dias úteis e seu pedido foi realizado no domingo (dia não útil) cabe a nós, como empresa, postar o seu pedido na segunda-feira, assim como fora feito e saindo daqui de nosso centro de distribuição, caberá a empresa correios entregar no prazo determinado, o que fora feito!
Sendo assim, não há nenhum processo indevido e nenhum atraso na entrega de seu pedido. Sinto muito mesmo que tenha considerado uma experiência ruim em nosso site, ainda mais você como nossa cliente nas lojas físicas, de forma alguma gostaríamos que ficasse com essa impressão sobre nós, pois realmente nos preocupamos com nossos clientes e principalmente com a experiência de vocês!
Devido a sua insatisfação com o seu cupom de desconto, gostaríamos de lhe ceder um cupom em seu nome para ser utilizado em nosso site para uma próxima oportunidade.
Estamos à disposição e aguardo o seu retorno no whatsapp.