Loja se recusa a aplicar preço de oferta sinalizada em óculos, desrespeitando o CDC

Boa tarde Natalia, tudo bem?
Conforme retorno encaminhado para a senhora por conversa em whatspp, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido em nossa unidade de Guarulhos.
Realmente lamentamos o equívoco no preço do óculos exposto, assim como também lamentamos com a forma como sua reclamação não foi acolhida de imediato no ato do atendimento.

Reconhecemos que essa situação não reflete o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer com nossos clientes, sabe? Somos uma empresa séria, idônea, com 18 unidades espalhadas pelo Brasil, e prezamos para que todos os nossos clientes se sintam bem atendidos, valorizados e acolhidos em cada visita aqui conosco.

Diante do ocorrido, acabei de repassar o seu feedback diretamente à nossa sócia-proprietária, que já está conduzindo um alinhamento com toda a equipe, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer!

Sei que não podemos voltar no tempo para reparar esse acontecimento, mas gostaríamos de, principalmente, por ser uma cliente assídua de nossa unidade e confiar em nosso trabalho, podermos acolher a sua insatisfação diante desse erro.

Temos plena consciência de que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas gostaríamos de reforçar que estamos totalmente à disposição para reparar a insatisfação que a senhora vivenciou na loja. É justamente por nos importarmos com nossos clientes que realizamos este contato, se não houvesse interesse em dialogar e buscar uma solução, simplesmente teríamos deixado sua reclamação sem resposta, o que não condiz com os valores da nossa empresa jamais!

Em todas as nossas 18 unidades, seguimos rigorosamente o que é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, e o episódio relatado foi um infortúnio causado por falha de um colaborador, o que de forma alguma nos define como empresa. Sabemos que isso não diminui o constrangimento que a senhora passou, mas nos serve de alerta para reforçarmos ainda mais nossos processos e treinamentos.

Como forma de demonstrar nossa preocupação e o quanto valorizamos sua fidelidade como cliente, gostaríamos de disponibilizar um voucher em seu CPF, no valor do óculos em questão, tanto para reparar o ocorrido comercialmente quanto para reforçar nosso compromisso em oferecer uma experiência correta e respeitosa!

Prezamos para que todos os nossos clientes se sintam bem atendidos, acolhidos e respeitados em nossas lojas, e lamentamos profundamente que sua percepção tenha sido diferente por nosso errol. Jamais gostaríamos que a senhora saísse com essa visão tão negativa sobre nós, e por isso estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.