Perca de tempo
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
19/05/2025 às 11:52
ID: 217437091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEles tem uma propaganda sobre pegar suas roupas e pagar por elas ou te dar voucher na loja. Levei 3 sacolas de roupas, tinha mais de 40 peças eu lembro perfeitamente de separar peça por peça e dessas 5 no máximo tinha alguma avaria, o resto era novo, roupa que foi comprada usada uma vez e ficou no guarda roupa pegando poeira. De todas essas peças a menina selecionou apenas o que era mais caro que era uma camiseta de cetim e um item que ainda tinha etiqueta, alegando que o resto das roupas tinha " avaria" sendo que novamente havia muita peça nova, que foi usada uma vez e também havia peças que nunca foi usados. Não eram peças de senhoril, eram peças jovens, de a collection, BLUE Stell, peças que vendem rápido em lojas comerciais como Renner ou Marisa, e além de dizer que todas minhas peças tinham avaria ainda disse que eram peças que não vendiam. Sendo que a loja estava cheia de roupas senhoril, roupas com manchas, roupas rasgadas, roupas com aparência suja. Aí fica o questionamento, não existe curadoria nas lojas? Minhas peças foram rejeitadas por que algumas tinham poeira por estar guardado, novamente, vocês não lavam antes de vender ? Pessoa experiência fora a atendente que avaliou que foi super arrogante, eu cheguei já me olharam torto por causa das sacolas, enfim, propaganda enganosa, pois a gente leva roupa nova e roupa cara e não é aceito, o que seria vendável pra vocês ? Eu ir na loja comprar e já trazer com etiqueta? Pessima loja.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:38
Oi Thayná, tudo bem?
Acredito que tenhamos respondido a senhora hoje com relação a seus apontamentos em nosso instagram.
Nosso critério de avaliação leva em consideração fatores como qualidade, tipo de peça, também se nosso acervo já contém muitas peças parecidas, então às vezes acontece das pecinhas não passarem em nossa avaliação, mas não significa que não sejam boas ou que nunca iremos comprar ou trocar.
Nossa avaliação é feita por lote de peças, então levamos em consideração o valor final como um todo, quanto mais pecinhas nossos clientes nos trazerem, mais chances do valor final ofertado na avaliação ser maior.
Não exigimos que as roupas estejam lavadas, porém caso estejam em uma situação não vendável, muitas vezes não conseguimos pegar. Trabalhamos com curadoria de peças há mais de 7 anos na Dig, todas as peças passam sim por um processo de higienização, que leva tempo e custo, então a depender de como estejam as peças, não conseguimos prometer que todas serão selecionadas, exatamente por isso nós informamos aos clientes que nossa avaliação é sem compromisso! Cabe a empresa verificar as peças e selecionar o que seja vendável a loja e caso sejam selecionadas, cabe o cliente decidir se quer vender ou não.
Com relação a nosso atendimento, todos os funcionários do brechó passam por um treinamento a respeito da avaliação de peças, e caso a senhora tenha se sentido mal com o resultado, sentimos muito, jamais que essa fora a nossa intenção e qualquer atendimento que fuja do nosso padrão, nós conseguimos averiguar a respeito, visto que temos câmeras com áudio no balcão de avaliação, mas não obtivemos retorno até o presente momento para que possamos averiguar a questão.
Seguimos a disposição e aguardamos o seu retorno para a resolução de sua reclamação!
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 16:44
Não levem suas roupas lá, não sou a primeira e nem a última a reclamar sobre o tipo de avaliação deles sobre nossas roupas para venda. Se quiserem vender algo, levem em outro brechó ou abram suas próprias lojinhas em Instagram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/05/2025 às 17:52
Novamente, ressaltamos que estamos à disposição para a possível resolução do seu caso, e claro, deixamos aos clientes que possam nos visitar e tirar suas próprias conclusões.
Tenha uma excelente semana!