Atraso na entrega de material causa transtornos e vendedor alega problemas inesperados.
Resolvido
Cordeirópolis - SP
04/03/2026 às 08:25
ID: 242264235
Sou de *****. Falo em nome da empresa *****.
Realizei uma compra na data de 02/03 com as condições de entrega no dia 03/04.
Baseado na confirmação da empresa que seria entregue eu mobilizei equipe para atividades que dependem em partes do material.
Ontem recebi uma mensagem do vendedor ***** que o freio do veículo deu problema e que poderia solicitar frete de terceiros caso em aceitasse pagar o frete.
Sem alternativas aceitei e somente no final do dia recebo outra mensagem com novos problemas "falta de funcionários".
Eu não tenho conta com freio de carro e muito menos funcionarios.
Hoje, 03/03 recebo a informação que minha entrega não vai acontecer conforme tratado e não tem previsão de horário algum.
Resumindo, tenho um vendedor que me atende com profissionalismo que é vó *****, ele estando de férias repense se te prometerem entrega.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:12
Olá, Sr. Silvio (DF Campos Engenharia),
Lamentamos pelo transtorno causado e pelo mal-entendido em relação à logística da sua entrega. Situações pontuais com nossa frota e equipe acabaram gerando esse atraso inesperado.
Conforme conversado com nosso gerente, as questões já foram devidamente alinhadas e resolvidas diretamente com você. Valorizamos muito a parceria com a sua empresa e já tomamos as medidas internas para que falhas de comunicação como esta não se repitam.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Digel Elétrica
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 17:07
Após contato com o vendedor que me atendeu nas vendas anteriores. "*****" ficou alinhado que meu pedido sairia para entrega com frete contratado por mim.
Em tratativas com meu financeiro a empresa se encarregou de arcar com os custos de entrega.
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8