Demora na retirada de material

Prezado José Luiz Pek,
Escrevo em resposta à sua reclamação sobre a ausência do cabo de 10mm em nosso estoque da loja.
Primeiramente gostaria de, em nome da Digel, reconhecer e nos desculpar sinceramente pela grave falha que ocorreu. Confirmamos que houve um erro no controle do nosso estoque da loja, e o modelo de cabo que você procurava, de fato, não estava disponível no local como deveria. Constatamos que o item se encontrava em estoque, temos 2 estoques aqui nas proximidade do bairro do Ipiranga São Paulo/SP.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e o transtorno causado por essa situação. Lamentamos profundamente que a falta de organização em nosso estoque tenha impactado a sua experiência de compra conosco.
Informamos que realizamos imediatamente uma reunião com os responsáveis pelas áreas de estoque e logística para analisar o ocorrido e reforçar a importância de seguir os procedimentos corretos. Medidas internas foram tomadas para garantir que essa falha não se repita e que nosso controle de estoque seja mais eficiente e preciso.
Em relação ao seu comentário sobre a percepção de que o caso estava sendo tratado com brincadeira, gostaríamos de esclarecer que, embora nossa equipe possa ter um ambiente de trabalho com momentos de descontração, asseguramos que não houve nenhuma brincadeira ou comentário direcionado à sua entrega ou à sua situação específica. Reconhecemos que, em algumas ocasiões, o tom das conversas internas pode ser mal interpretado, e este ponto também foi abordado com a equipe para garantir maior sensibilidade e profissionalismo em todas as interações.

Mais uma vez, nós da Digel pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Valorizamos muito a parceria e estamos trabalhando arduamente para aprimorar nossos processos e garantir que todos tenham sempre a melhor experiência de compra conosco.

Agradeço a sua compreensão e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,

Danilo Troncoso
Gerente de Canais Digitais
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