FALTA DE RESPONSIVIDADE NO ATENDIMENTO
Não resolvido
Brasília - DF
03/01/2023 às 13:35
ID: 156696657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassando aqui apenas para registrar a minha indignação com o atendimento da Digittare. Me fizerem perder 2 dias, em um processo que deveria ser bastante simplificado que é a validação de dados para aquisição de um certificado digital previamente adquirido com a Certsign. Segui todo o rito burocrático de envio de documentação, através do e-mail, e simplesmente não obtive respostas. Parece até que eu estava mandando e-mail para o vento. Todos os meus e-mails contendo a documentação solicitada foram ignorados. Reenviei, por 3 vezes, a documentação, a fim de obter pelo menos uma satisfação da recepção dos documentos e nada de receber o link de agendamento da videoconferência. Tentei contato no site, através do robô do Whatsapp e foi outra insatisfação: robô mal programado me deixou falando com as paredes. No final fui atendido por um humano que começou dizendo que "tentaram contato comigo sem sucesso (mentindo), e no final disseram que eu deveria refazer o processo pois eu estava errado em ter seguido as instruções da Certsign. Um dos piores atendimentos que pude experimentar nos últimos 40 anos. Fujam de fechar negócio com essa Ar Diggitare. Fui obrigado a cancelar o meu pedido junto a certisign e escolher outra empresa para o atendimento. E com isso já perco 3 dias, com notas fiscais paradas. Treinem os seus funcionários e robôs, porque a minha experiência foi terrível. Espero não ter que fechar negócio nunca mais com essa empresa.
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 16:15
Prezado Sr. Alan Cardeque,
O Gestor de atendimento ao cliente, Sr. Giancarlo prontamente entrou em contato com o senhor dia 03/01/******* as 15:30h para compreeender melhor sobre o fato acorrido. Após ouvir e analisar fidedignamente cada palavra citada chegamos ao seguinte entendimento.
O senhor realizou a compra no site da Certisign no dia 01/01/******* (Domingo - Feriado Nacional) após as 18h. No dia 02/01/******* após as 09h o senhor recebeu outro e-mail automático da Certisign onde lhe é solicitado o envio para nosso e-mail privado os anexos Documento de Identificação, CNPJ e Contrato Social da empresa ou documento equivalente. Prontamente o senhor criou o e-mail, porém nos foi enviado apenas sua CNH, ou seja, ao recebermos o seu e-mail incompleto, nossos análistas em menos de 1 hora após seu envio lhe enviou um e-mail mais detalhado que possue o fiel teor abaixo:
Prezado Titular do Certificado Digital,
***Leia todo e-mail:***
ATENÇÃO: Responder este e-mail com a toda documentação solicitada e necessária em anexo.
Documentos Necessários para realizarmos a videoconferência do Certificado Digital e-CNPJ (Pessoa Jurídica):
- 01 - Documento Pessoal (Preferencialmente CNH, RG, OAB, CREA, CRA, CRM ou documento recente oficial com foto)
- 02 - Documento de Constituição da empresa, podendo ser um desses: Contrato de constituição, Ultima Alteração contratual consolidada, Estatuto Social, Convenção, Certificado do MEI, Certidão Simplificada emitida nos ultimos 30 dias, Requerimento do Empresário ou documento equivalente com registro no orgão competente.
- 03 - Cartão do CNPJ
- 04 - ATA Atualizada (Quando for o Caso)
IMPORTANTE:
A Digitalização ou foto dos documentos NÃO PODEM ESTAR; rasuradas, desfocadas, com emendas, baixa qualidade, cortes laterais ou de forma que impossibilite sua total visualização;
APENAS SERÁ ENVIADO PARA SEU E-MAIL caso toda a documentação enviada para nosso e-mail: ******* esteja dentro dos padrões necessários.
O agendamento da videoconferência NÃO PODERÁ SER FEITO PARA O MESMO DIA DE ENVIO DOS DOCUMENTOS. Pois é necessário que a certificadora realize a validação de todos documentos antes de gerar o LINK da videoconferência. Esse processo leva pelo menos 12 horas úteis.
Caso você tenha agendado seu atendimento para o mesmo dia em que você realizou o envio da documentação, clique no botão verde abaixo e refaça seu agendamento.
ATENÇÃO: No dia e horário agendado nossos Agentes de Registro estarão pontualmente na sala de videoconferência lhe aguardando, a tolerancia para atrasos é de 10 (dez minutos). Sugerimos que utilizem seu SMARTPHONE ou IPHONE para proceder com a videoconferência, pois comumente sua configuração costuma ser mais simples. Ainda assim caso tenha dificuldades de acessar a sala, entre em contato com suporte tecnológico de sua confiança, pois nossos agentes de registro não estão habilitados á dar suporte técnico. Seu acesso não sendo realizado até 10 minutos após o início da hora agendada, seu atendimento deverá ser reagendado para o próximo dia útil à sua escolha em nossa agenda disponível. Para realizar esse procedimento, clique no botão abaixo.
Conforme informações acima prestadas no e-mail, é possivel identificar que necessitamos de um prazo para analisar a documentação, devido a alta demanda.
O agendamento da videoconferência NÃO PODERÁ SER FEITO PARA O MESMO DIA DE ENVIO DOS DOCUMENTOS. Pois é necessário que a certificadora realize a validação de todos documentos antes de gerar o LINK da videoconferência. Esse processo leva pelo menos 12 horas úteis.
Desta forma gostariamos de esclarecer que em nenhum momento nos indispomos a atende-lo, apenas necessitamos de um prazo hábil para realizarmos a análise documental, e desta forma sugerimos o reagendamento.
Porém observamos que dada a urgência, o senhor não poderia aguardar, e sendo assim buscou outras alternativas.
Diante mão esperamos que possa compreender que o problema não é a ausencia de nosso atendimento ao senhor/ sua empresa e sim a incompatibilidade da sua urgência e de nosso metodo de atendimento.
Por fim, desejamos ao senhor sucesso em seus negócios.
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 18:00
Realmente, entraram em contato para entender o problema. O que me deixou mais surpreso é que eles já tem conhecimento que esse problema enfrentado por mim é bem recorrente. O que me leva a entender que são amadores nesse negócio de certificação digital. Para todo e qualq
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/01/2023 às 17:27
A Diggitare Certificação Digital sente muito pela falta de compreenção do cliente.
Em mais de 10 anos de atendimento, essa é a primeira reclamação que recebemos. Entendemos que existem criticas construtivas e criticas não fundamentadas.
Após a reclamação do cliente junto ao RECLAMEAQUI; imediatamente entrarmos em contato com o cliente e após ouvirmos seu relato ppudemos identificar que o que houve foi uma desatenção por parte do mesmo em relação as instruções do e-mail que lhe enviamos, onde está descrito quais documentos necessitamos para realizar a videoconferência e quanto ao PRAZO DE ANÁLISE DOCUMENTAL, e ainda informamos que caso a documentação tenha sido enviada no mesmo dia em que houve o ******* que seja feito o reagendamento através de um botão que consta no corpo do e-mail.
Ainda mesmo com todas informações prestadas no atendimento do mesmo, fomos questionados do porque do não atendimento dentro do prazo que o mesmo necessitava.
Em resumo o usúario necessitava do certificado digital com urgência para o mesmo dia em que ele fez o agendamento (01/01/******* - Feriado), e infelizmente não houve a possibilidade de atendê-lo dentro da mesma data porque tinhamos que primeiramente analisar os documentos no próximo dia útil (02/01/*******) para que o atendimento dele fosse realizado no dia 03/01/*******.