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Rio de Janeiro - RJ

14/01/2022 às 16:06

ID: 136119067

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 08/12/*******, efetuei a compra #27480353 de 2 itens, Telefone Intelbras Pleno com Fio s/ Chave de Bloqueio Preto - 4080051, Quantidade: 2 e Kit 08 Telefones Com Fio Mesa Ou Parede Pleno Branco Intelbras, Quantidade: 2.

Dia 13/12/*******, recebi o primeiro item (2 telefones apenas), o kit não recebemos e quando ligamos para questionar, nos foi dito que havia sido entregue tudo junto, disseram que entrariam em contato com a empresa que efetua a entrega e retornariam via e-mail, já se passaram 3 dias e até agora não obtivemos nenhum retorno.
No site do Kabum, quando pego a NF, só consta realmente o que foi entregue (2 aparelhos), a NF dos kits (que não foi entregue), não está nem disponível..

Exijo com urgência um retorno, preciso do produto com urgência.

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Resposta da empresa

14/01/2022 às 16:22

Olá, tudo bem?!
Vamos lhe auxiliar com o seu caso!
Primeiramente devemos esclarecer que tratam-se de compras distintas, conosco não foram efetuadas 2 compras, somente 1.
A compra que efetuou conosco foi de 2 kits com 08 Telefones Com Fio Mesa ou Parede Pleno Branco Intelbras (total 16 aparelhos).
De acordo com o rastreio ******* dos Correios os seus produtos foram entregues em 14/12/*******.
Como mencionado através do site Kabum, orientamos que seja verificado na recepção do local, talvez com a zeladoria, síndico, etc, pois 99% dos casos a encomenda está no endereçamento do local, porém, não foi encaminhada corretamente.
De antemão, abrimos um chamado junto aos Correios para que fosse identificado o recebedor da mercadoria.
Devido a pandemia, eles deram o prazo de até 30 dias para essa identificação.
No demais, deixamos abaixo nossos canais de atendimento para que possamos centralizar o atendimento e priorizar o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Digi Mania
Central de Atendimento:******* / **************
Site: https://*******