Balança Digi- Tron placa queimada

Prezado senhor, desconhecíamos sua reclamação, tomamos ciência dela hoje. Vamos entrar em contato com brevidade.

Está certo no dia de hoje 22/02/24 a empresa entrou o contato comigo para resolver o problema.
Vamos seguir nas tratativas para resolver esta pendência .

dia 22 de fevereiro, mais de 1 ano após o registro da reclamação no Reclame Aqui, recebemos o contato do Everton Henklein se dizendo muito surpreso, pois desconhecia a demanda. Informamos o Everton que era muito oportuno o contato, mesmo que tenha ocorrido mais de 1 ano depois, pois a balança já havia sido encaminhada para conserto uma segunda vez recentemente, tendo custado R$ *******,00 o conserto, e que no, momento, estava novamente estragada. A balança estava agora oscilando o zero. A cada saída de animal da balança, um novo processo de medição era desenvolvido. Enviamos um vídeo ao Everton da operação defeituosa da balança. Dissemos ao Everton que esse problema causou diversos constrangimentos. O Everton nos disse então que uma versão de desenvolvimento da placa, que nunca deveria ter saído da Digi-tron, havia sido instalada na balança. O Everton solicitou então que nós reencaminhássemos o equipamento para a assistência técnica. Explicamos para o Éverton, que parece desconhecer como funciona o meio rural e o equipamento, que qualquer deslocamento da balança onera, muito, em tempo e dinheiro. Para remover a balança do local, são requeridas, no mínimo, 4h. É um equipamento pesado e que ocupa volume no porta-malas, devendo haver uma viagem específica para esse fim. Tem-se que viajar ainda mais de 600km para deslocar a balança da propriedade até a assistência. Então dissemos que, como ainda estava em garantia e que havia sido constatado que o problema era de uma placa em desenvolvimento distribuída incorretamente pela Digi-tron para a assistência técnica, que o mais correto seria a Digi-tron deslocar uma equipe de Pelotas até a propriedade para reparar o equipamento. Todavia, o Everton disse que o produto deveria ser trazido para Porto Alegre, onde a placa incorreta havia sido instalada. Sendo mais mais uma vez complacentes, levamos o equipamento a 3 vez para conserto. O Everton prometeu enviar a placa em uma segunda-feira, mas de fato foi enviar tempo depois. Informamos também ao Everton que uma das sapatas da balança, quando retornou do 2 conserto, estava frouxa. O Everton enviou um vídeo dizendo que isso era normal e que deveriam estar frouxas, caso contrário estragaria a célula de carga. Fomos então retirar a balança e constatamos que as sapatas estavam fixas. Tendo em vista o histórico de problemas e o custo em tempo e dinheiro associado ao processo de deslocar a balança da assistência para a propriedade, optamos por deixar a balança na assistência até haver o esclarecimento técnico deste novo problema e confusão. O Everton disse então que as sapatas não poderiam estar fixas e iriam orientar o técnico da assistência para fazer o serviço correto. Algum tempo depois, nos informaram que a balança estava pronta. Retornamos ao local e constatamos que os parafusos estavam frouxos, as sapatas com enorme folga e que aquelas barras não segurariam a carga de uma animal, sacolejando no tronco. Seria um risco para a integridade dos funcionários. Questionamos o técnico se aquilo estava certo e o técnico disse que não, que nunca tinha visto aquele modelo de balança com sapatas soltas, mas que o Everton mandou e ele as soltou. Conversamos com o fabricante do tronco, que vende as balanças da Digi-tron, o qual nos confirmou que as sapatas deveriam ser fixas. Assim, não retiramos novamente a balança e contatamos novamente o Everton, que apenas disse que tecnicamente a balança estava pronta para a retirada. Informamos o Everton que não iríamos retirar a balança enquanto essa questão fosse esclarecida, pois já havíamos gasto muito tempo e dinheiro com um produto que funciona muito mal. Ademais, agora havia uma questão de segurança, que poderia comprometer os funcionários. O Everton não se pronunciou mais.
Em resumo, desde a compra, em menos de 2 anos, a balança foi encaminhada para conserto 3 vezes. Trata-se de um produto caro. O pós-venda da empresa é ruim. Responderam uma demanda mais de 1 ano depois, distribuíram placas de desenvolvimento que jamais deveriam ter saído da fábrica para as assistências e parecem desconhecer seu próprio produto, quando dizem que as sapatas deveriam ser móveis enquanto o modelo em questão deveriam ser fixas. Instalar a balança com as sapatas frouxas poderia gerar um acidente gravíssimo. Também, em nenhum momento a empresa dispendeu recursos próprios para resolver o problema da placa, gerado por ela mesma. A empresa poderia ter deslocado um técnico ao local para resolver essa questão. Mas a empresa preferiu mais uma vez delegar esse custo ao consumidor, exigindo que o equipamento fosse removido e transportado por nós.

Um equipamento caro que deveria trazer facilidade e que apenas trouxe incomodação, custos e perda de tempo, sem contar os constrangimentos.

A balança está ainda na assistência técnica, o fabricante do tronco já foi informado e, se não houver uma resolução direta e rápida, será direcionado para o fórum adequado.