Mau atendimento
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/03/2021 às 20:22
ID: 121392209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesManifestei a intenção de realizar um curso na digicad em fevereiro desse ano, ao entrar em contato com a escola a mesma solicitou um sinal de R$*******,00 para poder dar sequencia na matricula, como realmente havia a intenção de realizar o treinamento eu realizei a transferência do valor e assinei um contrato digital. Nessa mês se aproximando da data do inicio do curso dia 23/03/******* a minha empresa mudou a politica de trabalho devido ao lockdown e eu passei a ter redução no horario de trabalho devido eu ser horista. Devido essa situação entrei em contato com a escola e fui muito mau atendido, qdo mencionei a possibilidade de fazer o curso em outra oportunidade a atendente informou que ela n tinha nada a ver com isso e ainda informou que eu teria que pagar mais R$ *******,00 gerou o boleto e o contrato de cancelamento!
OK. Vou pagar o boleto para não gerar onus mas vou reclamar para recorrer devido ao péssimo atendimento e devido ao fato de achar injusto a postura da escola!
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Resposta da empresa
31/03/2021 às 16:22
Prezado Vitor Hugo Liandro da Silva,
Foram verificados os prints do atendimento realizado a você por whatsapp por uma de nossas consultoras. Constatamos que não houve nenhuma informação inapropriada no atendimento.
Entendemos sua dificuldade quanto às mudanças ocorridas na sua empresa, porém é importante que você possa entender o motivo de mantermos uma cláusula de multa para cancelamento no nosso contrato de prestação de serviços, cláusula esta que acredito ser de sua ciência, já que o contrato foi assinado.
Para iniciarmos uma turma e garantirmos aos alunos que o curso seja realizado dentro do padrão de qualidade que trabalhamos, são realizados uma série de preparativos: alocação de instrutor, bloqueando sua agenda para aquele período, disponibilização de plataforma online, envio de material didático em meio digital, suporte para acesso e preparação do computador do aluno, entre outros. Estes preparativos geram custos para a DIGICAD, por esta razão mantemos esta multa, que cresce em percentual quanto mais próximo se dá o cancelamento, pois reduz as chances de realizarmos outra matrícula.
Cordialmente, Equipe DIGICAD
Consideração final do consumidor
05/04/2021 às 06:13
Escola com bons professores e péssimo atendimento...
Pra mim.n faz nenhuma diferencia referente aos valores!!
Mas perderam mais um cliente e fecharam uma grande porta comigo...
Acredito q pra vcs tbm n faça a menor diferencia agora!!! Mas a longo prazo vai fazer sim...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/04/2021 às 10:47
Prezado Vitor,
Explicamos o motivo de mantermos uma cláusula de multa por desistência de curso, verificamos o atendimento prestado a você e constatamos que foi adequado. Não há nada de injusto em exigirmos que se cumpra um contrato que você assinou.
Continuamos à sua disposição
Equipe Digicad