***** apresentou falhas graves, falta de confiabilidade e atendimento insatisfatório
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 13:25
ID: 248753281
***** apresentou falhas graves, falta de confiabilidade e atendimento insatisfatório
Adquiri um monitor multiparamétrico veterinário da ***** para uso clínico profissional, equipamento de alto valor e destinado a monitoramento de pacientes em ambiente veterinário. Desde o início, ocorreram problemas técnicos e inconsistências que comprometeram completamente minha confiança no produto e no suporte prestado pela empresa.
Após sucessivas falhas de funcionamento e instabilidade no equipamento, o aparelho precisou retornar para análise técnica. Durante o processo, ocorreram situações extremamente preocupantes, incluindo tentativa de entrega do monitor em bancada junto a produtos de limpeza, demonstrando ausência de cuidado compatível com um equipamento médico utilizado em rotina clínica.
Além disso, a empresa alegou realizar testes de validação em bancada, porém o equipamento foi adquirido para uso clínico real, em ambiente veterinário, e não apenas para funcionar em condições laboratoriais controladas. As falhas apresentadas em uso prático levantam sérias dúvidas sobre a confiabilidade, robustez e adequação do produto para a finalidade proposta.
Outro ponto preocupante envolve questões técnicas relacionadas à arquitetura do equipamento, incluindo limitações e possíveis incompatibilidades de memória e hardware, que jamais foram claramente esclarecidas ao consumidor. Também houve relatos e indícios de superaquecimento do aparelho e combustão espontânea, agravando ainda mais a insegurança quanto ao uso contínuo em pacientes.
Após toda a sequência de problemas, desgaste, perda de confiança e condução inadequada do atendimento, entendo que não há mais condições de manter vínculo comercial com a empresa.
Busquei resolução amigável em diversos momentos, porém o atendimento se mostrou insuficiente diante da gravidade da situação.
Foi realizada reunião com a empresa sem definição até o momento.
Solicito:
Ressarcimento integral do valor pago, com atualização monetária;
Formalização técnica clara sobre as falhas identificadas;
Responsabilização da empresa pelos transtornos, prejuízos e insegurança gerados;
Encerramento definitivo da tratativa sem novas tentativas paliativas de reparo.
Equipamentos destinados à área da saúde exigem confiabilidade, transparência e responsabilidade compatíveis com sua finalidade. Infelizmente, minha experiência com a ***** foi exatamente o oposto disso.