DIGICONTS SOLUCOES CONTABEIS

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Osasco - SP

24/10/2023 às 18:20

ID: 174633461

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Olá, boa tarde

Queria trazer um pouco da insatisfação com o serviço que se diz prestado, por incrível que pareça a história começou feliz. Por indicação abdiquei da contabilidade que me prestava serviço e adquiri a Digi para abertura do CNPJ e afins, Sharom foi muito atenciosa no inicio com as informações. Em 4 de Julho entrei em contato via Whatszapp para contratar o serviço, me informaram em torno de 15 dias para abertura, preenchi um formulário, passei informações de senhas e afins, tudo certo até então. O atendimento posterior seguiu com Eduarda, muito atenciosa, fizemos até um call em 18 de Julho aonde ela me apresentou a empresa e como funcionava para alcançar meu objetivo do simples nacional e diminuir os impostos, parecei tudo ótimo e muito transparente.
Os infortúnios começaram após o contrato assinado. Apesar de no inicio boa vontade, me vi muitas vezes no escuro para obter informações básicas, mas como sou leiga, precisava tirar. Esperava minimamente de um prestador de serviço que tivesse tomada de ação para explicar as coisas sem que eu ficasse perguntando sempre, me senti uma palhaça. Em Agosto pela demora de emissão (que compreendo), pedi que já pela Digi fizessem meu carne leao de pessoa física, pois senão pagaria duas contabilidades, o que não fazia sentido. Ai começou uma terrível enxurrada de códigos emitidos (que também compreendo precisar), mas em horários totalmente desproporcionais em que eu estava com pacientes, trabalho com prestação de serviço então não tinha como parar o trabalho e verificar celular, o que acabava gerando expiração dos códigos e novas solicitações infinitas.

Me informaram entao que eu não precisava pagar o Inss por estar migrando para o CNPJ; achei estranho mas segui. Mandei minha relação para fazerem o carne leao; me indicaram uma empresa para certificado digital e ainda em 18/ago estava esperando a liberação de junta comercial, na sequencia falaram que se equivocaram e já tinham.... Em 24/de agosto me enviaram documentos da empresa e certificado e perguntaram se eu ia contratar sistema de notas, disse que não pois o objetivo era contenção de gastos certo. Em 29/de agosto ficou de confirmar sobre o acesso para o portal de notas e que me confimaaria no dia seguinte, o que não aconteceu. Lá fui eu perguntar de novo. Acusaram instabilidade do portal e que estavam terminando o carne leao que pedi, ainda expressei minha preocupação pois a data limite era no dia seguinte e caso não pagasse geraria juros. Deu 31/agosto fim de dia quase e nada de noticias sobre minha guia, sendo que eu enviei previamente as informações e não me passaram com dias de antecedência pra pagamento, ficou nos 45 do segundo tempo. E claro, fim de dia, me enviaram a guia com o valor errôneo, por fim ficaram de ver no dia seguinte porque já tinha dado fim de expediente e deixei claro que não pagaria juros por terem se enroscado em uma coisa que não foi culpa minha. Pediram de novo documentos que eu já tinha enviado,perdi boa parte do tempo reenviando por whatzapp, emitiram uma guia de diferença de quase ******* reais a qual me recusei pagar. Me retornaram depois que pelo desgaste todo iam abater os juros na próxima mensalidade do mês. Pessimo. Falei algumas vezes também sobre emissao nota fiscal, parecia tudo bem, nenhum posicionamento.

Em 12/setembro me informaram da retirada pro labore, fizeram calculo de quanto pagaria e pra minha surpresa muito a mais do que eu já tinha de gasto. Ainda comentei que não me fazia sentido, mas o então contador me disse muito certeiro que inicialmente teria 6% para contribuir e fiquei mais tranquila. Perguntei de novo das notas fiscais, o que ficou de ver e me retornar, o que claro, não aconteceu, la fui eu cobrar de novo. A nova informaão era que a ******* ia ficar pronta ate o fim da presente semana e que assim que saísse me passaria login e senha, me tranquilizei, tudo certo. Em 19/set perguntei de novo, disse da nova previsão para https://******* achando estranho não contribuir com o inss, perguntei de novo e ficou de retornar, o que não aconteceu, entao perguntei depois novamente e nova previsão, semana que vem. Me pediu dias depois novamente o IPTU, que eu já tinha enviado nas documentações, disse que depois achou. Em 2 de outubro já saturada com o atendimento expressei meu desgosto por sempre eu precisar ir atrás e de fato não assessorarem, passou nova data, e disse ainda verificar sobre e claro que novamente, fim de dia ficou de ver com a equipe pra retornar depois, falando que não precisaria contribuir. Depois pedi ajuda pra instalar o certificado digital que comprei, pois dava erro de que alguém já tinha instalado e eu não tinha feito isso. Falei com a empresa que contratei que foi solicito em enviar dados de maquina e usuário pra depois saber que foi a digi que baixou e eu não sabia, outra coisa!Ainda em 17/de outubro, disse que bastava após instalado eu emitir as notas, perfeito e ai comecou mais insatisfação: A das veio num valor exorbitante, descobri que a nota fiscal não era mais abatida (ngm disse desde o começo), descobri que o valor que colocaram de pro labore foi errôneo não satisfazia para o simples nacional, entao eu precisaria pagar o valor feito (o que poderiam ter tido o cuidado de entrar em contato comigo para saber do faturamento do mês para fazer então a conta certa, o que não houve) A pipoca estourando proporam um call e nele novos prometidos: iam ficar de ver DE novo sobre as emissões e me retornar ate o fim do dia, o que passou quinta e sexta inteira e nada, eu já cansada naõ fui atrás. No domingo totalmente insatisfeita mandei mensagem pra registrar que mais pacientes me cobraram pelas notas, péssimo! Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], o que as pessoas poderiam pensar de mim em não emitir nota sendo que tenho cnpj? Fui me virando com os velhos recibos mas pegou super mal, corri o risco de perder pacientes! Ficou de novo de me passar login e senha e para outra surpresa, surgiu com uma taxa de alvará e agendamento pra eu ir na prefeitura e ainda tiveram a pachorra de dizer que estava tudo certo, sendo que nessa hora ja busquei mais informações e soube que isso precisava ter sido realizado no inicio do processo.

Sendo assim, depois de tantos desencontros, péssimo posicionamento e suporte, falta de transparência e comunicação assertiva para comigo cliente, não vejo sentido algum continuar com esta assessoria. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente estressada ao longo desse período, ficando atrás para buscar informações que vocês precisariam me passar não só porque estou pagando, mas no mínimo parceria com meu caso para me ajudar no objetivo que era retenção de custos e não apenas deixar a deus dará! Não me faz sentido algum continuar com algo que não confio mais e que terei problemas futuros, sendo assim amigavelmente gostaria de findar o serviço contrato sem ônus, tendo em vista todo a palhaçada feito nessas longas semanas de impasse.

Aguardo gentilmente o retorno o mais breve possível,

Giane