A empresa de suporte a drogaria demora 48h para responder

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/05/2017 às 15:06

ID: 25982166

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou dono de uma drogaria no DF e tenho tido infelizmente mtos problemas com essa empresa.
Ela oferece um software para drogarias porem qdo vc tem algum problema NUNCA consegue atendimento com o telessuporte e eles pedem para q vc deixe o numero de telefone para uma devolutiva e pasmem!!! O tempo de resposta é de 48h no meu caso. Ou seja eu tenho q esperar 48h para tirar uma dívida mts vezes simples que em 10s poderia ser resolvido.
Não ha um ******* q vc possa ligar, inclusive tentei ligar uma vez para o número do DF e eles n atendem, ai fiz um interurbano para MG e so então fui atendido.
Resumido.... a empresa é pessima no suporte ao cliente!
Estou fazendo mais um desabafo para que outros que pensam em firmar contrato possam ter noção de como é ser cliente da empresa.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/10/2017 às 11:37

Olá Bom Dia,
O cliente foi devidamente atendido, dúvidas esclarecidas. Conforme explicado para o Raphael, o Atendimentos de Sngpc possuem um prazo de ate 24h para atendimento. Tendo em vista que o setor necessita de profissionais específicos, que dominam o assunto, além do fato que muitas vezes os atendimentos são demorados. Nosso suporte em geral é atendido na ordem que o ******* e de acordo com a prioridade.
Nos preocupamos com o que o cliente pensa, e por causa disso possuímos um canal em nosso site aonde o cliente pode enviar reclamações, todas as solicitações são enviadas diretamente para a Diretoria da Empresa que acompanha cada pedido. Segue o link: https://*******

Réplica do consumidor

25/01/2018 às 12:29

troquei de empresa que responde assim que liga e tem profissionais ESPECÍFICOS de plantão

Consideração final do consumidor

06/02/2018 às 16:41

empresa lenta no atendimento ao cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3