Péssimo atendimento para um orçamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2025 às 20:56
ID: 217113293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/05/25 as 14:12 dei entrada com minha impressora epson na garantia, um atendente muito rude e grosseiro me informou que eu já sabia do prazo de serviço já que meu equipamento esta la pela segunda vez (constando que no dia 26/11/24 11:11 dei entrada e saida 17h do mesmo dia 26/11/24), sendo isso a informação que eu obtinha e de orçamento seria passado em até 48h mas no mesmo dia foi feito orçamento e equipamento entregue e funcionando. Porém devido a demora entrei em contato para sabe se já tinha uma posição assim passado as 48h uma pessoa pelo wpp com informações contraditória a todo tempo passou vários prazo e por fim depois de muito questionamento meu, disseram que o prazo seria de 30 dias estabelecido pelo código de defesa do consumidor, criando uma tremenda insatisfação pela grosseria da pessoa que respondia, fui dia 09/05/25 fazer a retirada do meu equipamento sem a mesma esta com seu problema resolvido e ao chegar la a atendente fechou a porta e ficou la dentro de conversar e depois veio um senhor dizer que foi recusada por ter sido trocada almofada em casa, coisa que foi avisada no dia em que deixei e o senhor mal educado ainda anotou na os. atendiemento pessimo, atendentes grosseiros e muito mal educados. Espero que outros clientes não passe por essa experiência horrivel que tive
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 12:12
Olá, Sra. Vanessa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos profundamente que sua percepção tenha sido negativa. Levamos todas as manifestações com seriedade e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado.
Seu equipamento realmente esteve em nossa assistência técnica pela primeira vez no dia 26/11/*******, sendo prontamente atendido e liberado ainda no mesmo dia. Naquela ocasião, contávamos com uma demanda bastante reduzida, o que nos permitiu realizar o diagnóstico e o reparo em poucas horas o que, embora fora do comum, não alterou o fato de que se tratava de um atendimento em garantia de fábrica, cujo prazo padrão é de até 30 dias corridos, conforme legislação vigente (Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor).
Na segunda entrada, no dia 02/05/*******, informamos novamente esse prazo padrão, pois no momento estávamos com um volume de equipamentos consideravelmente maior. Esse prazo foi devidamente registrado em sua Ordem de Serviço e é o mesmo para todos os atendimentos em garantia.
Entendemos que a experiência anterior, mais rápida, tenha criado uma expectativa diferente, mas é importante reforçar que o prazo legal é de até 30 dias mesmo que, eventualmente, consigamos antecipar o atendimento.
Durante o processo, verificamos que houve uma intervenção prévia no equipamento, com substituição de peça realizada fora da rede autorizada. Isso configurou violação da garantia pela fabricante, impossibilitando a continuidade do atendimento técnico sob os termos da garantia. Essa constatação foi registrada no sistema da fabricante, e o motivo da recusa foi comunicado no momento da retirada, no dia 09/05/*******.
Quanto à postura de nossa equipe, lamentamos sinceramente se em algum momento houve alguma falha na comunicação. Trabalhamos constantemente para oferecer um atendimento respeitoso, mesmo em situações delicadas como esta. Vamos, inclusive, revisar internamente esse episódio para que possamos evitar interpretações negativas como a sua.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que, no futuro, possamos reverter essa impressão, caso deseje confiar novamente em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Digifax Eletrônica e Telecomunicações Ltda.
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 12:17
Então, como https://******* na os não consta a informação e no dia de entrada foi passada a seguinte informação pelo atendente mal educado " COMO E A SEGUNDA VEZ QUE SEU EQUIPAMENTO ESTA AQUI VOCÊ JA SABE DO PRAZO" quando citei isso no wpp que tenho os prints me passaram 3 datas diferentes entrando em divergência
Péssimo atendimento!