Conta Google Ads suspensa impactando campanhas atuais - Solicitação urgente de solução
Não respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 09:30
ID: 239052915
Fomos clientes da Digimax a 3 anos atrás onde foi criado a conta no google ads (*****), hoje 3 anos depois, essa conta por algum motivo foi Suspensa, e por estar atrelado a nossa conta do Google ADS, PAUSOU TODAS AS NOSSAS CAMPANHAS, e não temos acesso a essa campanha que a Digimax criou na época por conta disso não temos o que fazer, a Digimax tem que solucionar o problema dessa campanha.
Desde segunda feira dia 26/01/2026, fizemos uma ligação no telefone da Digimax e a atendente Carol nos informou que reclamações só pode ser feito via e-mail ou WhatsApp, entrei em contato no WhatsApp com a atendente Franciele/Jiordana mostrando provas da nossa atual situação que é, ela informou que seria verificado e quando tivesse uma resposta retornaria, mas não temos nenhum prazo, absolutamente nada, simplesmente ela falou que é para aguardar e não temos absolutamente nenhuma noção se isso foi encaminhado para resolver, se vamos ter uma resolução ou não.
Avisei para ela que a cada dia que passa estamos perdendo dezenas de vendas, vocês mesmos tem acesso a quanto a gente gastava de Google ADS a 3 anos atrás, e hoje estamos gastando ainda mais, então cada dia que passa, estamos perdendo mais vendas.
Precisamos de um retorno URGENTE quanto a isso, hoje dia 28/01/2026 liguei novamente, fui atendido pela atendente Carol, perguntei se ela poderia informar se a Franciele/Jiordana tinha algum retorno, ela informou que não. Perguntei se tem algum e-mail do jurídico ou outra pessoa que eu possa falar, ela informou que não também, ou seja, é impossível contato com qualquer outra pessoa, e ficamos totalmente sem saber se vamos ter uma tratativa ou não.
Já estamos acionando o nosso jurídico, porque parece ser a única forma de termos uma tratativa ou um retorno REAL de quando esse problema vai ser solucionado.
CNPJ: *****
Razão Social: SARAVATI COMERCIO DE MATERIAIS TÉCNICOS LTDA
Campanha do Google ADS que está suspensa: *****
Telefone de Contato: *****
Email de Contato: *****