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Brasília - DF

20/01/2021 às 12:10

ID: 118443775

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Agendei uma série de exames importantes para 08/01/*******, às 9:45h, com cerca de 20 dias de antecedência. Programei meu retorno de férias em função disso.

Recebi, em 06/01, uma mensagem de whatsapp, às 11:13h solicitando confirmação. Respondi confirmando.

Às 17:24 do dia anterior ao agendado, recebi uma ligação, dizendo que não poderiam me receber às 9:20h, porque a sala estaria ocupada com outro paciente, e que teria que vir às 8:00h ou à tarde.

Expliquei que o agendamento era para as 9:45h e não 9:20h, e que não poderia ir em outro horário, pois já havia feito compromissos com terceiros.

Fui informado que não poderia ser atendido, e que o ******* no sistema para 9:20h (diferente do que agendei e da própria mensagem que recebi de confirmação).

Argumentei que os exames são importantes, e que o atraso na realização me prejudicaria. A atendente disse que isso não era com ela.

Solicitei falar com alguém responsável. Depois de cerca de 5 minutos na linha aguardando, a mesma pessoa retornou e disse que, realmente, não seria possível realizar meus exames no horário agendado, e que a supervisora (que sequer teve a delicadeza de me atender), sentia muito.

Enfim, relato o ocorrido para alertar sobre a desorganização e falta de respeito com o consumidor que desta empresa tem.

Se é assim na parte administrativa, com um simples agendamento de exame, imagina a confiabilidade da área técnica, em tese muito mais complexa...