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São Paulo - SP

09/05/2019 às 13:56

ID: 91378461

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No dia 8/5/******* estive na unidade Asa Sul, SEPS *******/*******, Ed. Via Brasil, para realizar exames pré-agendados, através do meu convênio Mediservice. Como alguns deles necessitavam preparo de jejum e manter a bixiga cheia cheguei na unidade às 11h13, pois meu primeiro exame estava agendado para às 11h40. Ao ser chamada pelo recepcionista para cadastrar os meus dados, depois de muito esperar, resolvi perguntar se havia algum problema, foi quando me informaram que o meu convênio não tinha aprovado os meus exames.

Achei estranho, porque são exames que não precisam de liberação prévia. Pedi para o recepcionista entrar em contato com o convênio, e com uma morosidade angustiante, ele disse que não estava conseguindo ligar. Então com o meu celular, na primeira tentativa, consegui falar com uma atendente da Mediservice, que me instruiu a pedir para o recepcionista que estava me atendendo a entrar em contato com o setor interno, pois não havia problema com a aprovação dos meus exames e forneceu um número para ele ligar. Com pouca vontade o rapaz ligou para o convênio 2 vezes para se certificar da informação recebida. Ambas às vezes foi informado que não havia nada de errado com o meu convênio e que os meus exames estavam liberados, pois eram exames que não precisam de pré-liberação, inclusive fui testemunha que os atendentes da Mediservice tentaram ajudar o rapaz, informando como preencher o sistema, mesmo assim, ele e outra recepcionista que lá estavam diziam que o sistema da Mediservice não estava liberando. Então a Mediservice pediu para imprimir uma guia em branco para ser preenchida à mão, pois eu, cliente, estava lá de jejum e com a bexiga cheia.

O recepcionista ainda sim não liberou, foi quando a minha paciência acabou e aos berros pedi para que ele chamasse alguém responsável pela clínica para resolver a questão. Ele disse que como era hora do almoço ninguém estava lá. Então pedi para ele entrar em contato por telefone. Depois de muito esperar e gritar, falei com uma pessoa que acabou liberando a realização dos exames, mas fui ameaçada por diversas vezes que se o convênio não enviasse a aprovação, eles não liberariam os resultados. Uma situação constrangedora, porque o problema nunca foi a aprovação do meu convênio. Isso já era 13h30! Quase 2h30 da hora que peguei a senha para atendimento inicial. Como eu já estava ali com preparo e o dia perdido, resolvi engolir as ameaças e realizar os exames.

Depois de esperar mais algum tempo na recepção e pedir pelo amor de Deus para alguém realizar logo os meus exames, pois já estava com tremedeira e com muita vontade de ir ao banheiro, o mesmo recepcionista disse que o médico que estava lá não podia me atender e que eu teria que esperar o outro que chegaria às 14h00!

Fiquei muito enfurecida e cheguei a filmar a situação para uma futura ação. Foi absurda a falta de respeito e consideração com o cliente. Aos gritos perguntei para os atendentes que ali estavam se eles achavam aquela situação correta. O que eu ouvia o tempo todo era que quem causou o problema foi o meu convênio, que não aprovou os meus exames. O que não é verdade. A verdade é que esta clínica está mal preparada e possui funcionários incompetentes. Atendentes que ficam reclamando entre eles o tempo todo sobre o trabalho e quando vão nos atender, fazem com má vontade. Teve uma hora que enquanto o rapaz dizia que estava tentando resolver o meu problema atrás do computador, atendeu o celular e começou bater papo sobre assuntos pessoais, como por exemplo, como havia sido a consulta médica dele do dia anterior, porque ele estava com sintomas da dengue e etc... Não aguentei ver aquilo, pois além do meu problema, a recepção estava cheia e vi muita gente reclamar da demora no atendimento.

A impressão foi que os atendentes não sabiam utilizar o sistema da Mediservice ou estavam com má vontade para resolver o problema. Perguntei para os recepcionistas se acabasse a luz o que fariam, já que eles falaram que em hipótese nenhuma a guia do convênio pode ser manual, responderam em alto e bom tom, com um desdém impressionante, que fechariam as portas.

Enfim, saí de lá muito indignada, nervosa e passando mal. Perdi o meu dia de trabalho e não realizei os meus exames. Arrependimento ter escolhido esta clínica, pois por se tratarem de exames simples, consigo fazer facilmente em outro estabelecimento. Mas não posso deixar de relatar esse absurdo e alertar as pessoas para não procurarem este local. Também formalizei uma reclamação junto ao meu convênio, que ao contrário da Digimed, tentou de todas as formas resolver o problema.