Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de equipamento não devolvido após cancelamento do contrato
Respondida
Jandira - SP
02/07/2025 às 12:29
ID: 221089389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje recebi uma mensagem no WhatsApp sobre a cobrança de um aparelho sendo que cancelei o meu contrato com a empresa a mais de 4 anos, quando fiz a contratação do serviço eles levaram o equipamento instalaram e quando cancelamento simplesmente nao me orientou e nem foram retirar agira que se passou todo este tempo que nem me lembro que fim tomou este equipamento estão cobrando um valor absurdo de 400 reais de um equipamento que nao vale nem 20
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 11:59
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos totalmente o seu desconforto em relação a essa situação.
Pedimos desculpas pela cobrança indevida, especialmente considerando o tempo decorrido desde o cancelamento do seu contrato. Já realizamos o cancelamento imediato dessa cobrança e desconsideramos totalmente qualquer valor relacionado a esse equipamento.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e agradecemos por nos relatar o ocorrido para que possamos aprimorar nossos processos e evitar casos semelhantes.
Estamos à disposição caso precise de mais alguma assistência.
Atenciosamente,
Equipe Diginet