Cobrança Indevida e Manutenção de Restrição em Nome Após Cancelamento de Serviço de Internet
Não respondida
Araçatuba - SP
11/05/2026 às 21:48
ID: 248361439
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação contra a empresa ***** em razão da manutenção indevida de restrição em meu nome.
Há aproximadamente um ano solicitei o cancelamento da internet do meu apartamento, justamente porque no novo endereço a fibra da empresa não atendia a região. Conforme informado no contrato, o cancelamento seria realizado sem custos. Na ocasião, a empresa ficou responsável pela retirada dos equipamentos, porém não compareceu para buscá-los.
Mesmo sem a retirada dos aparelhos por responsabilidade exclusiva da empresa, meu nome foi negativado. Após entrar novamente em contato recentemente, os equipamentos finalmente foram retirados, porém a restrição continuou ativa e a dívida segue aumentando indevidamente.
Além disso, fui informada inicialmente de que a retirada da restrição ocorreria em até 24 horas, prazo que não foi cumprido. Depois, a empresa informou um novo prazo de 72 horas, que também não foi respeitado, permanecendo meu nome negativado até o momento, sem qualquer solução efetiva.
Ressalto que não posso ser penalizada por uma falha operacional da empresa, que deixou de recolher os equipamentos no prazo correto e agora mantém uma cobrança e negativação indevidas.
Solicito com urgência:
A retirada imediata da restrição/negativação do meu nome;
O cancelamento definitivo da cobrança indevida;
A regularização completa da situação junto aos órgãos de proteção ao crédito;
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.