[Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo consignado e descontos indevidos do Banco Digio

Question

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo consignado, foram dois contratos desse banco digio sem minha permissão, já vai pra o segundo desconto não faço mais ideia quantas vezes entrei em contato, adia 18/07 entrei em contato mim pediu o boletim de ocorrência, e todas as provas que eu tinha , enviei em seguida , seguieles dentro de 10 dias dava retorno , deu falando que precisa do b.o. fiquei novamente mim pediu , mas nviei pela segunda vez , dois dias depois a mesma msg precisava enviar o B.O, entrei em contato pela terceira vez , a atendente pediu que teria que enviar com ela em linha, enviei pela terceira vez , com dois dias recebo a mesma resposta anterior , precisa enviar o B.O.
Todas as vezes eu enviando B.O , carta comprovante provas que fui vítima , tudo que o banco me pediu foi enviado mas sem resultado. Tenho dados comprovando as ligações feitas , números de protocolos ***** , e-mail enviados ao banco , e o mais tenho como provar tudo isso e o [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri. Irei recorrer aos meios judiciário, o procon e o advogado já mim orientou, essa reclamação aqui será mais uma prova pra ficar registrado.

Accepted Answer

Olá Maria Geralda, me chamo Cristina.

Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio. 💙

Conforme falamos via mensagem privada, como você informou que desconhece a contratação, registramos um chamado para a devida análise, mediante o envio das evidências que você encaminhou via interação privada na data 09/*******.

Após análise interna, identificamos irregularidades na formalização desse contrato, diante do ocorrido, realizamos a baixa do contrato por [Editado pelo Reclame Aqui] e seguimos com a restituição dos valores que foram informados de forma privada.

É importante ressaltar que esse tipo de abordagem não é reconhecido pelo Banco Digio.

Trata-se de terceiros, utilizando-se indevidamente da imagem do Banco Digio, para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Sentimos muito pelo ocorrido, e ficamos felizes por conseguir contribuir com a resolução desse problema.

Separamos algumas orientações importantes para nossos clientes, de como se prevenir destes [Editado pelo Reclame Aqui]:

https://*******

Desconfie sempre que receber ofertas com taxas de juros ou descontos incomuns, links desconhecidos para fornecimento de documentos ou selfie, pedido de pagamento ou transferência de dinheiro antecipado para liberação do contrato ou boletos de cobrança recebidos de fontes não confiáveis e que não sejam do Banco Digio, ou de correspondente credenciado.

Em caso de qualquer comportamento suspeito, orientamos contatar imediatamente a nossa Central de Atendimento para maior segurança:

************** (Capitais e Regiões Metropolitanas);

******* ******* ******* (Demais Regiões);

ou através do nosso chat: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h aos sábados das 9h às 15h, exceto domingos e feriados.

Sempre colaboramos com as autoridades competentes para investigar e coibir esses tipos de condutas, além de solicitar que o canal utilizado envolvido seja retirado do ar imediatamente.

Mas ressaltamos que em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou via Phishing, o Banco Digio não deve ser responsabilizado por atos de terceiros mal-intencionados, vez que é tão vítima quanto o consumidora, que por sua vez tem a imagem e credibilidade afetadas.

Atenciosamente,

Cristina/ Reclame Aqui | Digio

[Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo consignado e descontos indevidos do Banco Digio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor