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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2024 às 15:34

ID: 184341321

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Compramos com Diogo duas cabeças de impressão para plotters (impressora de grande formato) distintas. Uma nova, do modelo XP600 e outra usada, do modelo DX7 (pois o vendedor disse que não é mais fabricada). Até aí tudo bem, desde que funcionasse. Já compramos com ele há anos, porém nunca tínhamos tido qualquer problema.
A XP600 foi instalada e apresentou problemas ao longo do primeiro dia de uso. Em contato com o Diogo o mesmo se propôs a efetuar a troca, porém a outra cabeça trocada também veio com defeito. Dessa vez, nos informou que recolheria todo o lote das cabeças e compraria outro. Quando ele recebesse, nos enviaria novamente, mas já estamos aguardando desde o dia 05 de dezembro uma solução. Terrível, mas pior é o caso da cabeça de impressão DX7. Diogo informou que se tratava de uma cabeça usada e que por isso não teria garantia futura, apenas de instalação. Eis que a recebemos a cabeça, fomos instalar no cliente e a mesma não funcionou de cara. Informamos ao vendedor que ficou dias sem nos dar um retorno, dando diversas desculpas, até que nos disse que não iria trocar, nem muito menos efetuar a devolução dos R$ *******,00 pagos.

Ficamos no prejuízo e até agora sem conseguir resolver o problema dos nossos clientes