Prejuízo ao consumidor
Resolvido
Cariacica - ES
07/07/2014 às 12:46
ID: 9340173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/01/******* fui até a loja da Digipower do meu estado.
Pedi um orçamento para o meu carro e no mesmo dia fechei o serviço e paguei no dinheiro à vista.
O serviço de reprogramação e a troca da vela foram feitos.
O filtro de ar não tinha no estoque da loja.
Pediram para aguardar alguns dias.
Sai satisfeito da loja.
Em uma semana meu carro apresentou falhas quando estava em ponto morto.
Voltei na loja após 10 dias de serviço e verificaram o problema na vela que foi instalada.
Acertaram a vela e pediram mais alguns dias para o filtro de ar.
Meu carro voltou a falhar em ponto morto após 3/5 dias que acertaram a vela.
Fui no meu mecânico de confiança e ele constatou que o problema era da vela.
Pedi ao meu mecânico que retirasse e colocasse a vela original.
Fiz um teste de 15 dias e o carro não apresentou mais nenhum problema.
Voltei na loja para colocar o filtro de ar e devolvi a vela alegando o problema.
Aceitaram e pediram para retornar em alguns dias para passar meu carro no dinamômetro e pegar meu dinheiro de volta.
Voltei em 10 dias e para minha surpresa a loja tinha fechada.
Fiquei sem saber o que fazer.
No início de maio levei meu carro para fazer troca de óleo e uma manutenção pois estava apresentando uma mensagem de problema no câmbio automático.
Passaram um scanner e acabaram reprogramando o módulo.
Com isso voltei novamente na loja na esperança que tivesse voltado para pegar o dinheiro da vela, reprogramar o módulo e passar meu carro no dinamômetro.
Mas me deparei com a loja fechada.
Contactei a matriz no PR e fui bem atendido pelo pessoal do suporte.
Eles informaram que não seria possível resolver o meu carro já que a loja seria uma franquia.
Me passaram o contato do franqueado e não conseguiu contato.
O correto era a matriz resolver o meu caso já que o franqueado "sumiu" do mapa.
Como já tentei contato com a matriz e não consegui resolver, vim nesse canal para tentar uma solução amigável.
Se por aqui não der certo terei que ir para o meio jurídico.
Quero o estorno da vela que devolvi no valor de R$ *******,00 e reprogramação no valor de R$ *******,00.
Desde já agradeço a atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2014 às 08:41
Olá, bom dia senhor Rodrigo
Venho através deste propor soluções para o problema que aconteceu com seu veiculo. Gostaríamos que o senhor estivesse muito satisfeito com o nosso serviço, mais infelizmente aconteceram alguns transtornos que deixaram o senhor insatisfeito.
No caso da reprogramação, no momento não temos nenhum consultor em sua região para poder fazer novamente, pois logo após ter sido feito o serviço pela unidade franqueada de Vila Velha o senhor teve que levar seu veiculo para concessionaria e a mesma voltou as configurações originais de seu veiculo. Para que façamos a devolução de seu dinheiro referente ao serviço precisamos da apresentação da Nota Fiscal e ordem de serviço (O.S.).
Com relação as velas de ignição da Brisk, podemos enviar novas velas para o senhor ou devolver seu dinheiro como solicitado pelo senhor, porem neste caso necessitamos da apresentação das velas que deram problema de falha, a Ordem de Serviço e a Nota Fiscal do produto.
Att. Suporte técnico (Leandro)
Consideração final do consumidor
15/09/2015 às 14:09
A matriz resolver corretamente. O culpado foi o franqueado com meu estado. A empresa/matriz é séria a responsável. Agradeço a atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10