Reembolso solicitado dentro do prazo de 7 dias sem envio de comprovante
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2026 às 23:04
ID: 243348451
Realizei a compra do produto digital Formação Profissão IA, oferecido pela empresa IA Sem Limites, registrada como Digiscale Treinamentos LTDA (CNPJ *****), no dia 10/03/2026.
Após acessar o conteúdo do curso e avaliar o material disponibilizado, concluí que o produto não atendeu às minhas expectativas. Em razão disso, exerci meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
No dia 12/03/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias, entrei em contato com o Suporte da empresa via WhatsApp solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Após certo tempo, recebi retorno do suporte informando que o reembolso havia sido solicitado e que o processo poderia levar até 30 dias para ser concluído, considerando os procedimentos entre a plataforma Lastlink e a operadora do cartão de crédito.
No entanto, com o objetivo de me resguardar e garantir que a solicitação foi efetivamente registrada, solicitei ao suporte o envio do comprovante da solicitação de reembolso.
Essa solicitação se fez necessária porque, ao acessar a plataforma Lastlink, o produto adquirido não aparece listado na seção Minhas Compras, o que impossibilitou que o pedido de reembolso fosse feito diretamente pela plataforma. Por esse motivo, a solicitação precisou ser realizada diretamente com o produtor por meio do suporte.
Até o momento, o comprovante da solicitação de reembolso não foi enviado, e permaneço sem confirmação formal de que o cancelamento e o processo de devolução do valor foram realmente iniciados.
Diante disso, registro esta reclamação para solicitar:
- Envio do comprovante da solicitação de reembolso
- Confirmação formal do cancelamento da compra
- Informação sobre o prazo para devolução do valor pago
Reforço que o pedido foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias, conforme estabelece o direito de arrependimento para compras realizadas online.
Aguardo retorno da empresa com a confirmação do reembolso e a regularização da situação.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:06
A inscrição do curso foi realizada dia 10/03/2026 e o pedido de reembolso foi solicitado e 12/03/2026 e foi confirmado que o processo de reembolso no dia 13/03/2026. O processo de solicitação na plataforma de pagamento já foi realizado conforme conversamos já pelo whatsapp, infelizmente pelo fato de o senhor ter preenchido o email errado a confirmação automática não chegou no seu e-mail, no entando foi dito que vamos enviar um comprovante de solicitação de reembolso via whastapp, como o senhor já sabe nós temos horário de atendimento que é de segunda á sexta em horário comercial, e o comprovante será enviado.
Processo de reembolso é de 30 até 60 dias, o valor é devolvido integralmente a sua conta em formato de crédito na sua fatura e não em cancelamento de parcelas.
A confirmação formal foi enviada por e-mail, mas pelo fato de não está correto, a confirmação será pelo envio do comprovante emitido pela plataforma de pagamento.