Mal atendimento e descaso
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2021 às 17:42
ID: 119416407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu ventilador da marca Britânia para consertar pois o mesmo parou de funcionar sozinho no dia 27/01/*******, ao me atender a moça pegou o motor e perguntei se precisava das outras peças, respondeu de forma grosseira que não tinha porque eu deixar as outras peças e começou a mexer no computador, perguntei se tinha prazo para o conserto novamente com grosseria me respondeu que eu deveria aguardar que me daria as informações, quando terminou oque estava fazendo no computador, me trouxe a ordem de serviço e me informou que iria mandar meu ventilador para Britânia e que eu entrasse em contato em 5 dias úteis, quando liguei a Sra. que me atendeu informou que ainda não estava pronto e não tinha informação sobre quando estaria e mandou que eu continuasse ligando, foi oque eu fiz, comecei a ligar todos os dias e as respostas sempre a mesma liga depois, não temos previsão, enfim é o único ventilador que tenho, ainda esta na garantia e não me dão sequer o direito de saber quando vai estar pronto.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2021 às 18:26
E UMA SEQUENCIA DE INVERDADES QUE FICAMOS TOTALMENTE SEM ENTEDER NADA
1 - NOSSOS FUNCIONARIOS TRABALHAM HA MUITO TEMPO NA LOJA E TEMOS UMA SISTEMATICA PARA TODOS OS ATENDIMENTOS
2 - NENHUM PRODUTO E ENVIADO PARA BRITANIA PARA ISSO QUE SERVE A ASSISTENCIA TECNICA
3 - O PRAZO DE 5 DIAS UTEIS E PARA VERIFICAR O SEU APARELHO DEPOIS DE VERIFICADO ABRIMOS UMA ORDEM DE SERVICO PARA O FABRICANTE E PEDIMOS AS PECAS
4 -SO PODEMOS ARRUMAR O SEU PRODUTO QUANDO CHEGA A PECA PORTANTO QUE E RESPONSAVEL PELA PECA E O FABRICANTE E NAO A NOSSA EMPRESA, SE VOCE QUER UM PRAZO VOCE TEM QUE LIGAR PARA O FABRICANTE PARA ELE TE DAR UM PRAZO
5- SO LIGAMOS PARA O CLIENTE QUANDO O PRODUTO ESTIVER PRONTO