Cancelamento da renovação automát..ica
Resolvido
Laranjal Paulista - SP
10/03/2026 às 01:38
ID: 242803259
Adquiri um produto de vocês no ano passado através da Mentoria Voe e efetuei o pagamento através de Cartão de crédito, mas não quero continuar usando o produto..
Por favor, gostaria que cancelassem a renovação automática deste produto para que não cobre novamente no meu cartão de crédito, vai vencer o plano dia 17/03/2026.
Em 21/01/2026 e dia 09/03/2026 entrei em contato com vocês através do whatsapp e não obtive resposta até o momento.
Tentei fazer o cancelamento da renovação automática dentro da plataforma (site) em Plano - gerenciar assinaturas, mas não está disponível essa opção, não consigo clicar em cancelar fica travado para essa operação conforme print disponibilizado
Mandei em dois e-mails de atendimento da Digispy diferentes relatando todo o ocorrido e buscando uma solução para o cancelamento da renovação automática, mas até agora a empresa não respondeu.
Desde já, peço encarecidamente que efetuem o cancelamento da renovação automática do meu plano da Digispy para que não seja feita a cobrança no meu cartão de crédito no dia 17/03/26, afim de evitar transtornos futuros e intercorrências jurídicas.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 22:40
Caso você tenha adquirido um produto com renovação automática e deseje cancelar a próxima cobrança, o procedimento pode ser feito diretamente na plataforma onde a compra foi realizada.
Se a compra foi pela Kirvano:
Acesse sua conta na plataforma.
Vá até Meus Produtos.
Localize o produto adquirido.
Clique na opção de cancelar renovação.
Se a compra foi pela Guru:
Acesse sua conta em Guru Manage.
Entre na seção Meus Pedidos.
Localize o pedido referente ao produto.
Clique na opção de cancelar renovação.
Após realizar esse procedimento, novas cobranças não serão realizadas.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 04:44
O atendimento da empresa por aqui foi rápido e as informações me auxiliaram a realizar o cancelamento da renovação automática. Obrigado pela resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8