Cancelamento de assinatura e estorno de valores não realizado após solicitação reiterada por email e WhatsApp
Em réplica
Caxias do Sul - RS
27/03/2026 às 11:11
ID: 244489555
Fiz uma assinatura no ano passado dia 19/08/2025 através da mentoria VOE, solicitei o cancelamento no dia 23/08/2025 através do ***** e ***** também. Me davam retorno dizendo que iria ser cancelado, feito estorno e os meses foram passando, nunca cancelaram e já está indo para a parcela 8 de desconto da assinatura, sem nenhuma solução! Quero meu cancelamento e meu reembolso de acordo com meus direitos, caso contrário irei ao PROCON. Estou a todos esses meses, tentando conversar praticamente toda semana, quero meu cancelamento e reembolso!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 20:36
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno no acesso à plataforma. Para que possamos resolver isso o mais rápido possível, peço que você envie um e-mail para nosso time de suporte em [email protected] com as seguintes informações:
E-mail utilizado na assinatura
print do pedido de cancelamento.
Assim, nossa equipe consegue analisar seu caso e te ajudar com prioridade.
Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:34
Enviei o e-mail com as informações solicitadas para resolução do meu problema mas até hoje não tive retorno, vão me retornar?