Cobrança indevida, dificuldade de contato e cancelamento impossibilitado
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 23:29
ID: 240931769
Cobrança indevida no meu cartão , solicitei estorno e nenhum dos contatos disponíveis me atende . Tentei por e-mail, por WhatsApp e dentro da plataforma está tudo desativado . Impedindo que eu peça o estorno de maneira legal . Segue no anexo a foto da plataforma . Como eu cancelo se lá está desativado ?
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 22:41
Caso você tenha adquirido um produto com renovação automática e deseje cancelar a próxima cobrança, o procedimento pode ser feito diretamente na plataforma onde a compra foi realizada.
Se a compra foi pela Kirvano:
Acesse sua conta na plataforma.
Vá até Meus Produtos.
Localize o produto adquirido.
Clique na opção de cancelar renovação.
Se a compra foi pela Guru:
Acesse sua conta em Guru Manage.
Entre na seção Meus Pedidos.
Localize o pedido referente ao produto.
Clique na opção de cancelar renovação.
Após realizar esse procedimento, novas cobranças não serão realizadas.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 22:15
A empresa não deixa disponível na plataforma a opção de cancelar a cobrança automática , gerando uma compra indevida .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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