Dificuldade para cancelar assinatura e insatisfação com o atendimento da plataforma.
Resolvido
Curitiba - PR
13/11/2025 às 14:44
ID: 231824139
Contratei a plataforma há alguns meses e por motivos de mudança nos objetivos profissionais precisei cancelar a assinatura. Consegui cancelar, mas vou deixar registrada minha insatisfação com relação ao atendimento, suporte e a dificuldade de localizar dentro da plataforma uma área de gestão de assinatura. É um [Editado pelo Reclame Aqui] conseguir cancelar, 90% das plataformas que realizo alguma assinatura têm opção fácil de gestão de assinatura e cancelamento. Dentro dessa plataforma NÃO EXISTE uma área de cancelamento, você precisa entrar em contato com o suporte (que não é nada ágil para dar retorno), e solicitar cancelamento, para depois enviarem um link de acesso para cancelamento, e ainda assim, parece segredo o botão de cancelamento, tem que fazer vários caminhos até achar um botão para finalmente cancelar. Diferentemente de outras plataformas online como a Shopify (são serviços diferentes, porém, ambos possuem assinatura), na Shopify é super simples e rápido de conseguir cancelar o plano. Enfim, deixo aqui registrado a minha insatisfação com essa plataforma, certamente não voltaria a contrata-los, mesmo que eu volte a fazer dropshipping.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:45
Olá, Pollyana.
Registramos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência. O cancelamento da assinatura realmente exige confirmação por meio dos nossos canais oficiais, pois trata-se de uma etapa que envolve validação de dados e segurança da conta, garantindo que apenas o titular possa solicitar a finalização da recorrência.
Entretanto, entendemos sua percepção quanto à usabilidade e já encaminhamos o seu relato para o setor responsável, que está trabalhando em ajustes de navegação e aprimoramentos na área de gerenciamento de assinatura, justamente para tornar esse processo mais intuitivo nas próximas atualizações.
A assinatura mencionada já encontra-se cancelada conforme solicitado, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Digispy
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 22:11
Apesar da dificuldade no cancelamento como já mencionado, o problema foi resolvido, agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7