Renovação automática indevida, dificuldade de cancelamento e falta de contato Digispy
Resolvido
São José - SC
08/12/2025 às 14:52
ID: 234086235
Fechei o plano com a empresa Digispy em 2024, por indicação do Curso Droplatam. Não utilizei a plataforma, porém paguei normalmente. Porém no dia 10 de novembro de 2025, eles renovaram automaticamente o plano com desconto no CARTÃO DE CRÉDITO. Desde então venho tentando contato para cancelar, porém sem sucesso. Todos os telefones informados para contato via whatszap , recebem a mensagem, mas não respondem; não respondem e-mail e na plataforma da empresa, não tem nenhum campo onde possamos cancelar o plano ou abrir uma reclamação. Quero meu plano cancelado com essa empresa.
Contato via whats da empresa (recebem a mensagem mas não respondem)
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E-mail: ***** (sem retorno)
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:55
Olá.
Verificamos sua manifestação e esclarecemos que a assinatura possui renovação automática, conforme previsto e aceito nos Termos de Uso no momento da contratação. A cobrança realizada em 10/11/2025 refere-se a essa renovação contratual.
Ainda assim, registramos sua solicitação e informamos que nossa equipe já foi acionada para entrar em contato diretamente e concluir o cancelamento da recorrência, garantindo que não ocorram novas cobranças após o ciclo vigente.
Reforçamos que o cancelamento será tratado com prioridade e você receberá retorno pelos canais cadastrados.
Atenciosamente,
Equipe Digispy
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 16:02
Não indico. Eles forçam o cliente a renovar o plano e não conseguimos cancelar de forma facil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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