Renovação automática não autorizada e solicitação de cancelamento e estorno do plano anual Digispy
Não resolvido
Itatiba - SP
11/02/2026 às 21:20
ID: 240501367
Ontem foi renovado o plano de 12 meses da Digispy no meu cartão sem aviso prévio nem autorização para tal.
Devido a isso,
Solicito o cancelamento imediato da renovação do plano anual realizada ontem, bem como o estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito.
Exerço meu Direito de Arrependimento conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, visto que a renovação ocorreu há menos de 7 dias. Além disso, a cobrança foi realizada sem notificação prévia, o que caracteriza prática abusiva segundo o Artigo 39, III do CDC.
Aguardo confirmação do cancelamento e estorno em até 24 horas, caso contrário, registrarei reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 22:41
Caso você tenha adquirido um produto com renovação automática e deseje cancelar a próxima cobrança, o procedimento pode ser feito diretamente na plataforma onde a compra foi realizada.
Se a compra foi pela Kirvano:
Acesse sua conta na plataforma.
Vá até Meus Produtos.
Localize o produto adquirido.
Clique na opção de cancelar renovação.
Se a compra foi pela Guru:
Acesse sua conta em Guru Manage.
Entre na seção Meus Pedidos.
Localize o pedido referente ao produto.
Clique na opção de cancelar renovação.
Após realizar esse procedimento, novas cobranças não serão realizadas.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 22:44
Produto entregue é péssimo, suporte inexistente e não há nenhum aviso claro de renovação automática, fazendo você ser surpreendido com o desconto de 12 parcelas no seu cartão de um serviço que você não usará, e nem sequer queria contratar novamente.
Já acionei o procon por enriquecimento ilícito e estou no aguardo do reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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