Solicitação de cancelamento e reembolso de produto com material de baixa qualidade e fora do prazo.
Resolvido
Americana - SP
27/08/2026 às 21:29
ID: 257588089
Olá. Gostaria de reiterar minha solicitação de cancelamento e reembolso.
Eu solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias após a contratação. Tenho todos os registros e comprovantes da solicitação, que demonstram a data em que pedi o cancelamento. Portanto, não procede a informação de que o prazo de 7 dias já havia passado.
Além disso, minha decisão de cancelar também está relacionada à própria entrega do produto. O material recebido é extremamente curto, com PDFs de apenas uma folha, e ficou muito abaixo da expectativa que eu tinha em relação ao produto e ao investimento realizado. Não considero que o material entregue tenha um valor compatível com o valor que paguei e, principalmente, não me sinto confortável em comercializá-lo para minhas clientes.
Diante disso, solicito novamente o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, considerando que o pedido foi realizado dentro do prazo e que possuo os comprovantes que comprovam isso.
Inclusive, gostaria de destacar algo que foi dito no momento da venda: foi apresentada a proposta de uma compra com risco zero.
Eu confiei nessa garantia e, justamente por não ter gostado do produto e por entender que ele não correspondia ao que foi apresentado para mim, solicitei o cancelamento dentro do prazo.
Porém, na prática, quando chegou o momento de exercer essa garantia e solicitar a devolução, encontrei dificuldades, demora no atendimento e, mesmo tendo os registros que comprovam a data da minha solicitação, meu reembolso foi recusado sob a alegação de que os 7 dias haviam passado.
Então, preciso dizer que a sensação que fica é: na hora de vender, era risco zero; na hora de devolver, deixou de ser risco zero.
Eu não considero isso coerente com a garantia apresentada no momento da compra.
Reforço que tenho todos os comprovantes da solicitação realizada dentro do prazo e que, após solicitar o cancelamento, não acessei mais o curso.
Por isso, solicito novamente o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, e espero que a empresa reveja essa decisão com base nos registros que comprovam o que estou relatando.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:52
Obrigada por reforçar as informações e me desculpa pelos perrengues que você teve no atendimento até aqui. Isso não deveria ter acontecido, e eu entendo sua frustração.
Boa notícia: seu cancelamento foi analisado e o seu reembolso está aprovado. Como o pagamento foi no cartão de crédito, a devolução já está em processamento e pode aparecer em até duas faturas, dependendo da sua operadora. É o prazo normal do próprio cartão, foge do nosso controle, mas o valor integral volta pra você.
Só quero esclarecer uma coisa sobre o material, com todo o carinho: a Billion tem mais de 90 produtos dentro da plataforma, todos completos e de qualidade material educativo que nossos alunos vendem todos os dias. Não são PDFs de uma página só. Pode ser que você tenha aberto só a amostra ou uma prévia de algum, porque o conteúdo real é bem mais completo do que pareceu. Mas de qualquer forma, respeito totalmente a sua decisão.
O que a gente entrega é exatamente o que foi apresentado: os produtos prontos, as ferramentas, o criador de página e o suporte. Fico à disposição se um dia você quiser dar uma segunda olhada.
Seu reembolso está resolvido. Qualquer coisa, é só me chamar por aqui.
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 11:35
Sou consumidora de cursos online e achei o processo de cancelamento muito difícil. Diferente de plataformas como Eduzz, Hotmart e Kiwify, não encontrei uma opção clara para cancelar diretamente.
Entrei em contato pelo chat dentro do prazo de sete dias, mas o cancelamento foi recusado porque alegaram que o horário da solicitação ultrapassou o horário da compra. Essa condição não havia sido informada com clareza.
Como a empresa não resolveu, precisei procurar o banco, que fez o cancelamento. Todo esse desgaste poderia ter sido evitado com um processo mais simples, transparente e acessível. Se o produto não atendeu às minhas expectativas, deveria ser fácil exercer o direito de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6