Atraso na entrega e falta de suporte da Digistamp
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 14:28
ID: 236663303
Fiz uma compra com a previsão de entrega para 25/12. Desde o dia 24 não houve mais atualização no rastreio e ao tentar contato com a empresa via WhatsApp, chat e mesmo Instagram, fui ignorada. Simplesmente não respondem. O comentário que deixei num post do instagram foi apagado e ninguém entrou em contato.
Tentei fazer uma manifestação no site dos Correios mas pedem algumas informações sobre a empresa que não sei informar. Preciso do meu pedido para este sábado e estou há dias sem qualquer resposta da empresa. Por isso estou correndo atrás das sublimacoes de outra empresa que entregue, pq ao contrário da Digistamp, eu não deixo meus cleintes na mão.
O pós vendas de uma empresa fala mais do que qualquer criterio de avaliação e neste caso, nem preciso falar nada. Descaso total.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:12
Olá, compreendemos perfeitamente a sua frustração e a urgência do seu pedido. Jamais é nossa intenção deixar um cliente sem resposta ou na mão, por isso, gostaríamos de esclarecer ponto a ponto o ocorrido:
1. Sobre o contato e atendimento Verificamos que suas tentativas de contato via WhatsApp e redes sociais ocorreram nos dias, 30/12 e 02/01. Nestas datas, nossa empresa estava em recesso de fim de ano. Retornamos às atividades normais hoje, dia 05/01, e conforme você pode verificar, já respondemos prontamente à sua mensagem no WhatsApp para lhe dar todo o suporte.
2. Sobre o envio e prazos Seu pedido foi realizado em 14/12 e a postagem foi efetuada no dia 22/12 via Sedex, conforme o código de rastreio que enviamos para você.
Em condições normais, o prazo do Sedex seria de apenas 2 dias úteis após o envio, o que garantiria a entrega no prazo dado no site.
Infelizmente, estamos enfrentando um cenário de greve e paralisações nos Correios, o que tem gerado atrasos em diversas regiões e fugiu do prazo previsto.
3. Nossa atuação Gostaríamos de reforçar que a Digistamp não mede esforços pelos seus clientes. Já utilizamos todos os canais oficiais para abrir manifestações e cobrar agilidade dos Correios quanto ao seu pacote. No entanto, a greve e a logística de entrega são fatores externos sobre os quais não temos controle direto.
Continuaremos monitorando seu objeto de perto e manteremos o contato via WhatsApp para qualquer atualização.
Atenciosamente, Equipe Digistamp.