Produto não entregue e falta de contato da loja Mundo Sublime

Olá, Ana,

Lamentamos sinceramente pela frustração causada e pelo impacto que este atraso teve em seu planejamento, especialmente considerando a proximidade do seu evento. Sempre prezamos pela excelência e pontualidade, e reconhecemos que, neste caso, não atingimos o padrão de experiência que desejamos entregar.

Gostaríamos de formalizar os pontos tratados em nosso suporte via SAC para que fiquem registrados de forma transparente:

1) Motivo do Atraso: Identificamos uma inconformidade técnica específica na produção dos tapetes do seu pedido. Para garantir que você recebesse um produto com a qualidade e durabilidade que caracterizam nossa marca, optamos por não enviar o lote inicial e providenciar uma nova produção imediata.

2) Ação Proativa do SAC: Assim que o erro foi detectado, nosso time de atendimento entrou em contato para informar o ocorrido. Na ocasião, solicitamos a confirmação do tema da festa para que pudéssemos priorizar e customizar o novo envio com urgência total, garantindo a fidelidade ao seu projeto.

3) Status do Envio: Confirmamos que o seu pedido foi finalizado e postado no dia 23/05 através da transportadora Loggi Express. O material já se encontra em trânsito e estamos monitorando o trajeto para garantir que a entrega ocorra o mais rápido possível.

Reiteramos nosso compromisso com você e com a qualidade dos nossos produtos. Nosso time permanece à disposição via WhatsApp para fornecer o link de rastreio atualizado(que também lhe foi enviado via email e whatsapp no momento da postagem) e suporte contínuo até que o material esteja em suas mãos.

Também nos comprometemos a enviar um voucher de desconto para dirimir um pouco do seu prejuizo em não conseguir atender plenamente a sua festa. Ficamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento..

atenciosamente...