Solicitação de devolução de pedido não recebido

Question

Fiz uma compra on-line no site da magazine Luiza, no dia da entrega passei o dia em casa aguardando e ninguém apareceu, dias depois recebi um email informando que tentaram fazer a entrega no dia programado mas não havia ninguém em casa, sendo que há nenhum momento a campainha tocou. Solicitei uma segunda entrega e meu produto nunca chegou, com isso pedi o cancelamento e o mesmo foi cancelado, agora estão me mandando email solicitando a devolução de um produto que não recebi, já entrei em contato com a central e não resolveram nada.