Mal atendimento, cancelamento por parte da empresa

Já era de se esperar a reclamação dessa cliente..

O pedido foi feito no dia 01 e o pagamento feito por volta das 20h através de nosso site. mesmo sento um horário não-comercial, respondemos e damos total acompanhamento da arte. A partir desse momento, a cliente aguardaria criarmos a arte (o que pode demorar até 3 dias úteis após a compra, assim como está em nosso termo descrito no momento da compra no site.

Enviamos a amostra para ser aprovada, a cliente aprovou e a partir dai, o produto vai para produção. O pedido ficou pronto no dia 08 de setembro (um dia após o feriado), porem o Correios não coletou nossos materiais.

O produto foi coletado no dia de hoje, 13 de setembro, porem tivemos que ir a agencia, impedir o envio do produto, pois a cliente enviou um e-mail nos ameaçando. Infelizmente, não foi a intenção ter o produto, mas sim reclamar da empresa.

Temos mais de 5 anos de CNPJ constituído e uma ótima reputação em TODOS os marketplace, nos quais inclusive temos mais de 15mil vendas e classificação 5 estrelas. Mesmo assim, sempre vamos nos deparar com este tipo de pessoa, que não procura resolver, mas sim tumultuar.

Com relação ao pagamento, foi feito sim o estorno do valor pago através do Mercado Pago, nosso intermediador de recebimento, assim como DESCRITO EM NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, certamente não lido pela cliente, mas não era este o interesse, mais como digo acima, queria tumultuar a compra, denegrindo a imagem da empresa.

A cliente pediu informações dela, mas de acordo com o Marco Civil da Internet no qual nos impede de passar qualquer informação de nossos clientes, NÃO PODEMOS PASSAR ESSES DADOS. Certamente, novamente, a cliente não sabe dessas leis de proteção de dados, mas nós NÃO iremos cair nessa e enviar nenhuma informação que possa nos comprometer, já que uma ação preventiva de não venda para evitar problemas, deu toda essa reclamação, imagina que iriamos cometer o erro de vazar alguma informação.

Essa venda já esta resolvida, classificada como CANCELADA devido a insatisfação da cliente, no qual resolvemos cancelar e devolver o valor, evitando assim demais transtornos como devolução do produto, ou qualquer outro que possa vim a acontecer em um pós-venda, no qual a cliente não necessita apenas de um ótimo produto de qualidade, mas sim de um passaporte para tumultos.

Para este tipo de cliente, nós da Digital Brindes, não queremos vender!

Tenha uma boa noite, uma ótima semana. Agradecemos a preferência na compra, mas que infelizmente não podíamos lhe atender. Forte abraço, boa sorte e muita saúde.

Quanta cordialidade, e parabéns pela rápida reposta! Pena que é somente para o público ver, no whatsapp é eterna a demora....
E por incrível que pareça tem reclamação anterior do mesmo problema, a demora em responder pós venda, demora no envio do código de rastreio, e me conte mais sobre o telefone no site de vocês ser de outra empresa!! MELHOREM como empresa, MELHOREM no atendimento, MELHORE como seres humanos!!!!!

Como disse vou acompanhar o estorno... Aliás foi pago pelo serviço, não pedi favor para serem assim, tão ruins....

Somos uma empresa séria e problemas TODAS empresas estão sujeitas a acontecer, principalmente quando encontra cliente como você (são desses que estão correndo, infelizmente eles não vem com selo de qualidade).

A resposta não foi para o publico ver, foi para responder seus questionamento o quanto antes, assim como foi a resposta rápida quando você procurou as 20h45. Afinal, é por este motivo que existe o RA, não para denegrir uma empresa, algo que você esta tentando fazer conosco ANTES mesmo da compra, mas sim para RESOLVER possíveis problemas. Uma pessoa que antes de saber qualquer coisa, já ameaça dizendo que irá criar uma reclamação, não tem espaço em nosso banco de dados.

Com relação a melhorar, certamente, estramos trabalhando para melhorar nosso atendimento para filtrar (antes mesmo da compra) este tipo de clientes, que SEMPRE, insiste em atrapalhar o comercio eletrônico.

Com relação ao seu pagamento, fique tranquila, JAMAIS, hipótese alguma, R$77 irá estragar ou manjar nossa reputação - algo que você pode procurar em qualquer parte na internet, inclusive nos marketplaces no qual temos mais de 15mil vendas, e todas classificações 5 estrelas.

Boa noite e sucesso!