Sem retorno em relação a envio dos produtos e atraso
Resolvido
Itaúna - MG
08/01/2020 às 10:44
ID: 99081581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada dia 29/11. A princípio atenderam bem até a negociação, após o pagamento ficaram ausentes em relação a personalização dos produtos (chinelos), procuramos todas as vezes. Demora no retorno em todas as nossas procuras. Disseram em um momento que os produtos foram enviados dia 27/12 porém, não nos informaram o rastreio. Combinamos o prazo de no máximo até o dia 20/01 para a entrega dos produtos, considerando um atraso excessivo da empresa, que informa agilidade na produção e entrega em seu site e redes sociais.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2020 às 18:38
Boa noite.
Fomos informados pela transportadora que o produto já foi entregue. Poderia consultar por gentileza?
O não envio do código de rastreio é que a empresa no foi seu produto foi transportado não fornece este código. Seria necessário ligar ao atendimento deles, informar nosso CNPJ, seu CPF e o número da NF.
Confirme por gentileza se a entrega do produto foi efetuado e nos retorne para finalizar esta reclamação.
Agradecemos a preferência e sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente devido a alta demanda de entregas e pedidos do final do ano, não conseguimos enviar no prazo hábil, mas a entrega foi dentro do planejado, que seria dia 15/01 e não 20/01 como informado.
Atenciosamente,
Lilian Alves - Diretora Comercial Digital Brindes
Consideração final do consumidor
14/01/2020 às 07:45
Obrigada pelo atendimento. Os produtos chegaram dentro do prazo. O que ocorreu foi um descaso nas respostas com o cliente que cumpriu os deveres de cliente. Inclusive mal informação por parte da empresa, que por mensagens alegaram ter enviado os produtos no fim de dezembro, o que foi mentira, pois a transportadora nos informou que os produtos chegara lá na sexta dia 10/11. Além disso, o pedido não veio corretamente, um dos pares veio com numeração alterada, vai dar pra encaixar aqui, até preferimos, pois a empresa não mostrou compromisso para com o serviço prestado. Agradecemos muito o Reclame aqui por ter nos ajudado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/01/2020 às 16:17
Boa tarde
Ficamos felizes por ter chegado seu pedido no prazo combinado. Ficamos a disposição caso necessite.
Boa tarde.