Devolução da entrada paga, e propaganda enganosa

Question

Reclamação referente a empresa Digital Cell Informatica & Eletronicos LTDA - 17.*******.*******/*******79

Realizei a compra do um aparelho celular IPHONE 13 PRO com a empresa Digital Cell Informática & Electrónicos LTDA - 17.*******.*******/*******79 Vendedora Leticia. A forma de pagamento foi uma entrada de R$ *******,98 e 24 parcelas de R$ *******,35 no carnê.
Ja estranhando a propaganda mas mesmo assim fui ate o fima da negociação, aolicitei que a entrada fosse dividida em 2 xs, onde eu yeria maior segurança em receber a mercadoria, os outros 50% pagaria no ato do recebimento, forma essa aceita pela vendedora Leticia, onde finalizamos o cadastro e fui transferido ao gerente de liberação de pedido, onde me informou que para liberar deveria pagar o frete de R$ *******,80, questionei novamente que nao estava incluso na propaganda feita pela loja, com muita insistência, solicitei também que fosse feita com frete a pagar, onde pagaria no ato do recebimento, ja percebendo que a empresa nao era idônea, enfim paguei o frete no valor solicitado a cima, ai veio outra surpresa, o gerwnte de liberação Roberto veio falar que teria que pagar um seguro no valor de R$ *******,99, mais uma vez, um valor cobrado as cegas, onde o consumidor deveria saber de acordo com o codigo do consumidor, indaguei, me referi ao CDC, o de foi me passado que era legal e nao liberaria sem o valor ser pago, me recusei solicitei o cancelamento da compra, mais outra surpresa,
para cancelar teria que pagar R$ *******,00 de multa para devolução do dinheiro pago, tentei de todas as formas resolver o pagamento do frete de outra maneira, através de boleto ou até mesmo do cartão de crédito e não foi possivel . Isso é uma falta de respeito com cliente e dano moral. Segue anexo prints das conversas do vendedor e cliente. Pode se notar que a todo momento duvidei da idoneidade da empresa. Tenho mais informações sobre a conversa. Segue:

[13/4 07:22] *******: Bom dia, meu nome é Letícia
Qual aparelho desejado ?
[13/4 07:24] Sérgio Antunes: O 13 pro
[13/4 07:25] Sérgio Antunes: Bom dia
[13/4 07:37] *******: *PARCELAMENTO*
*VIA*
*BOLETO BANCARIO*

*COMO FUNCIONA* :
Para compras no boleto nós pedimos um valor de entrada e o restante parcelamos no boleto bancário em até 24x. É necessário fazer o cadastro conosco, através dele faremos uma breve análise para aprovação da compra e emissão dos boletos.
alguma dúvida ?
[13/4 07:42] Sérgio Antunes: Como funciona a entrada e envio do aparelho
[13/4 07:43] *******: São 3 dias úteis, para entrega via Sedex!
Com o código de rastreio, ok!
[13/4 07:43] *******: Só trabalhamos com aparelhos novos e lacrados, todos acompanha carregador e fone de ouvido com 1 ano de garantia ! (O fone enviamos de brinde)
[13/4 07:44] Sérgio Antunes: Me passa dados da empresa para cadastro em nosso sistema
[13/4 08:07] *******: Ótimo, irei explicar essa parte do processo para você.

Seu aparelho chegará lacrado contendo todos acessórios de fábrica.

Nós enviaremos juntamente com o aparelho nota fiscal em seu nome e garantia da Apple de 12 meses.

Enviaremos também um carnê de boletos com as parcelas com vencimento de sua preferência. O carnê pode ser pago em qualquer casa Lotérica ou app bancário.
Com o pagamento da entrada eu já consigo dar entrada na documentação .

Após aparelho despachado enviamos toda documentação e código de rastreio para você acompanhar seu pedido no site do Sedex !
[13/4 08:16] Sérgio Antunes: Tudo que é muito fácil, é de se desconfiar, sabe né
[13/4 08:18] *******: A compra e *******% segura. Quanto a seguranca e garantia na entrega, pode ficar totalmente despreocupado/a. Pesquisando um pouco sobre nos, vera que somos de total confianca, pode consultar nosso CNPJ na receita federal, e temos varias referencias pessoa
[13/4 08:44] *******: Só trabalhamos com aparelhos novos e lacrados, todos acompanha carregador e fone de ouvido com 1 ano de garantia ! (O fone enviamos de brinde)
[13/4 08:45] Sérgio Antunes: No prazo de 7 dias pode ocorrer a devolução, vou levar para analisar, estando tudo ok blza
[13/4 08:56] Sérgio Antunes: Qual o valor da entrada, sendo uma empresa idônea podemos combinar a entrada 50% e 50% no ato do recebimento?
[13/4 09:42] *******: Foi gerada essa chave pix ALEATÓRIA, esta cadastrada pela responsável financeiro Maria Luiza, assim que efetuar o pagamento não se esqueça de me enviar o comprovante para que possamos fazer a liberação do seu aparelho no financeiro
[13/4 10:06] *******: Perfeito, irei dar entrada na documentação e fazer a cotação do seu frete. Só aguardar alguns minutos.

*SEU APARELHO JÁ FOI SEPARADO*

[13/4 10:34] *******: O valor do seu frete ficou *******,80
[13/4 10:34] Sérgio Antunes: Coloca frete a pagar
[13/4 10:34] Sérgio Antunes: Pago nos correios qdo chegar
[13/4 11:05] Sérgio Antunes: Só passando para a consultora aqui da empresa
[13/4 11:06] *******: Nos só estamos aguardando sua parte do frete para fazermos o envio
[13/4 11:07] Sérgio Antunes: Consultando correios, de onde vem o aparelho
[13/4 11:08] Sérgio Antunes: Direito ao arrependimento de 7 dias, devolução desses valores?
[13/4 11:09] Sérgio Antunes: Não podemos combinar de fazer mais esse pagamento junto com os outros 50% no ato do recebimento
[13/4 11:09] Sérgio Antunes: Uma troca de confiabilidade
[13/4 11:11] Sérgio Antunes: Não, assim que finalizarmos, pq o código do consumidor diz isso sobre os 7 dias para devolução
[13/4 11:14] Sérgio Antunes: Do total do frete *******,80 junto com a outra parcela da entrada
[13/4 11:15] *******: Infelizmente não conseguimos com o valor do frete
[13/4 11:19] *******: Não podemos arcar com o valor da metade do frete infelizmente
[13/4 11:19] *******: Nos encaminhe na mesma chave pix e já vamos fazer o envio do seu aparelho
[13/4 11:48] Sérgio Antunes: Qual o próximo passi
[13/4 11:52] *******: Foi solicitado o *Seguro obrigatório*.

O que é isto? É a segurança do nosso cliente, em caso de divergência, nos devolvemos o valor que foi pago!

*Seu aparelho já esta pendente de liberação para envio, mas é necessário que pague o SEGURO para que possamos finalizar.*

_Valor a ser pago_
*R$*******,99*

Lembrando que o valor do seguro é a sua segurança em receber o produto e para que não haja mais bloqueios, e assim que o Produto chegar pra ti, você nos envia sua chave pix que o valor já entra ressarcido pra ti!

*Parabéns pela sua aquisição*
[13/4 12:06] Sérgio Antunes: Pode cancelar, me estorna os valores pagos agora
[13/4 12:06] *******: *PROTOCOLO DE DEVOLUÇÃO*

*- PARA A DEVOLUÇÃO DO VALOR SERÁ NECESSÁRIO ENTRAR EM CONTATO COM O BANCO*

*- SERÁ NECESSÁRIO O COMPARECIMENTO NO FÓRUM PARA DESISTÊNCIA DO CARNE*

*- O ESTORNO SERÁ REALIZADO EM SUA CONTA EM ATE 1 HORA EM SUA CHAVE PIX*

*TODO VALOR QUE FOI DEPOSITADO PARA A COMPRA DO CELULAR SERA DEVOLVIDO INTEGRALMENTE*

*TERA MULTA DE CANCELAMENTO DE *******,70* *(A MULTA É DO PRÓPRIO BANCO SICOOB, NÃO É MULTA DE NOSSA EMPRESA)*

*DESEJA PROSSEGUIR COM A DESISTÊNCIA ?*
[13/4 12:21] *******: Valor da multa de cancelamento dos boletos ficou *******,70
[13/4 12:25] Sérgio Antunes: Propaganda enganosa
Valores ocultos cobrado
Seguro obrigatório

Contatos da empresa

Roberto (agerente de liberação) e Leticia ( Vendedora)