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Abreu e Lima - PE

29/08/2023 às 17:25

ID: 171078957

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Fomos em SP com intenção de fazer umas compras e comprar um Iphone. Um "puxador" nos levou nessa loja garantindo que era uma loja de confiança. Compramos o Iphone 13 (Vitrine), e quando fomos testar a câmera estava muito ruim, comparamos com outros aparelhos do mesmo modelo, e logo via a diferença. Porém quando decidimos trocar o produto já tínhamos voltado para casa (em outro estado), mandamos pelos correios isso prazo inferior a 8 dias do dia da compra. Decidimos trocar o produto, pegando um lacrado e pagando a diferença.
Eles receberam o produto que devolvemos na segunda-feira 21/08 e ficaram nos enrolando dizendo que não poderiam fazer a troca pelo novo, perdurando isso por 4 dias depois de muitas mensagens que na maioria das vezes eram visualizadas e ignoradas sem respostas, tentamos ligar e não atenderam. Ficamos muito preocupados porque estávamos sem o celular que eles já tinham recebido e não tínhamos retorno.
Quando chegou na sexta-feira 25/08 perguntamos o preço do aparelho novo e informaram R$ 3.*******,00, e continuaram sem resolver. Quando chegou no sábado 26/08 falamos novamente com eles visualizaram e demoraram a responder, quando responderam disseram que ia fazer a troca e o preço tinha mudado para R$ 3.*******,00, onde tivemos um prejuízo de R$ *******,00 pela desorganização da loja. Outra coisa foi que nos informaram e que na segunda 28/08 enviaria o produto. Na segunda perguntamos sobre o código de rastreio e não quiseram informar enviaram. Enviaram apenas na terça 29/08, isso depois de mais de uma semana com muitas tentativas para solucionar o problema. Transtorno muito grande e muita apreensão, fora que o comprovante de venda deles não possui CNPJ da empresa e nem nota fiscal possuía o produto.