Atraso na entrega de celular e mau atendimento da operadora Vivo e intermediária Digital Soluções
Não respondida
Contagem - MG
20/03/2026 às 12:35
ID: 243841045
No dia 04/03/2026, formalizei a contratação de um plano da operadora Vivo por meio da empresa Digital Soluções, que atuou como intermediária na venda. No momento da contratação, foi prometido o envio de um aparelho celular no prazo máximo de 10 dias.
Entretanto, até o momento, o aparelho não foi entregue, caracterizando descumprimento da oferta. Além disso, enfrento grande dificuldade no atendimento, pois não obtenho retorno efetivo, minhas mensagens não são respondidas, e quando há contato, não me fornecem uma posição clara ou um novo prazo confiável.
Ressalto que o aparelho foi adquirido para minha filha, o que torna a situação ainda mais frustrante diante da falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Diante disso, solicito:
- A entrega imediata do aparelho;
- Um prazo concreto e definitivo para a entrega, com o devido cumprimento.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.