Empresa não entrega conteúdo prometido e se recusa a reembolsar cliente

Oii Ana, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o trabalho realizado.

Durante aproximadamente 20 dias de projeto, nossa equipe esteve ativa no desenvolvimento do seu perfil, produção de conteúdos, alinhamentos, suporte e estratégias para crescimento do Instagram. Inclusive, existem registros no grupo da agência demonstrando sua satisfação com os materiais entregues, aprovação dos posts e até relatos positivos sobre resultados obtidos através do conteúdo publicado, resultados financeiros imediatos

Além disso, no início da parceria, abrimos uma exceção para facilitar sua entrada no projeto, permitindo que o pagamento fosse realizado apenas após 7 dias de trabalho já iniciado, algo que normalmente não fazemos justamente para gerar confiança e oportunidade de teste da nossa entrega.

Sobre o pedido de cancelamento, a própria justificativa apresentada por você foi a decisão de direcionar seu investimento para Google Ads naquele momento, e não ausência de entrega ou abandono do projeto por parte da agência. Inclusive, há mensagens registradas informando essa mudança de prioridade financeira.

Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a ajudar, apoiar ou buscar soluções para o seu crescimento. Pelo contrário: mantivemos suporte próximo, incentivo diário e comprometimento com o projeto desde o início.

Seguimos à disposição para conversar de maneira respeitosa e profissional.